Página de status
Consulte a saúde dos serviços do SunchatPlus em tempo real, sem precisar de login
Consulte a saúde dos serviços do SunchatPlus em tempo real, sem precisar de login
A página pública de status, em status.sunchat.com.br, mostra a saúde de cada serviço da plataforma: atendimento, envio de mensagens, automações e os demais. Ela é aberta, dispensa login e é o primeiro lugar a consultar quando algo parece fora do ar.
Cada serviço aparece em um cartão com seu estado atual:
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Operacional | Funcionando normalmente |
| Degradado | Funcionando, mas com lentidão ou falhas ocasionais |
| Interrupção do serviço | Fora do ar; o time já está atuando |
| Em manutenção | Parada planejada, avisada com antecedência |
Quando há um problema em andamento, um destaque no topo da página resume a situação antes mesmo de você percorrer os cartões.
Cada cartão traz uma sequência de barras, uma por dia, cobrindo as últimas semanas. A cor da barra vem da disponibilidade daquele dia:
| Cor | Disponibilidade no dia |
|---|---|
| Verde | 99% ou mais |
| Amarelo | Entre 95% e 99% |
| Vermelho | Abaixo de 95% |
Dias de manutenção programada e dias sem medição têm cor própria. Passe o mouse sobre uma barra para ver a data, o percentual exato e o incidente registrado, se houver. Ao lado da sequência, um percentual resume a disponibilidade do período todo.
Uma instabilidade curta não pinta o dia inteiro de vermelho. Um incidente de poucos minutos costuma manter o dia acima de 99%, então a barra segue verde e o detalhe aparece no tooltip.
Esse histórico ajuda a separar um problema pontual de um padrão. Um serviço com 100% no período e uma falha agora tende a se recuperar rápido. Instabilidades repetidas na mesma semana indicam algo maior, que o time já acompanha.
Quando um problema é confirmado, ele vira um incidente com página própria. O incidente traz uma linha do tempo de atualizações: o que foi identificado, o que está sendo feito e, ao final, a confirmação de que tudo voltou ao normal. Cada atualização tem horário, então você sabe exatamente quando a informação foi publicada.
Ao expandir os detalhes de um cartão afetado, você vê o incidente atual daquele serviço sem sair da página principal.
Mensagens que demoram, telas que não carregam, canal que parece mudo. Antes de abrir um chamado, faça este caminho:
Abra a página de status
Acesse status.sunchat.com.br de qualquer navegador, inclusive do celular. Ela funciona mesmo quando a plataforma está com problema, pois fica em uma estrutura separada.
Verifique o estado dos serviços
Se o serviço relacionado ao seu problema aparece como Degradado ou com Interrupção, a causa não está na sua conta nem na sua internet. O time já foi acionado.
Acompanhe o incidente
Abra os detalhes do incidente e acompanhe a linha do tempo. As atualizações seguem até a confirmação de que o serviço voltou ao normal, então não é preciso ficar testando a plataforma a cada minuto.
Se estiver tudo Operacional, fale com o suporte
Com todos os serviços normais, o problema pode ser específico da sua conta, do seu canal ou da sua rede. Aí sim vale abrir um chamado pelos canais em Suporte, informando o que você vê e desde quando.
Um caso frequente: só o seu canal de WhatsApp parou, mas a página de status mostra tudo Operacional. Isso costuma ser desconexão do próprio canal, não da plataforma. Confira em Canais como reconectar.