Desempenho das automações
Veja o que suas automações executaram, o que falhou e desde quando
Veja o que suas automações executaram, o que falhou e desde quando
Um fluxo que para de funcionar não avisa. Ele simplesmente deixa de responder, e você costuma descobrir quando um cliente reclama que não recebeu a mensagem. A aba Desempenho existe para você ver isso antes.
Ela fica em Automações > Desempenho e mostra, para o período escolhido, quantas execuções aconteceram, quantas deram certo, o que falhou, em qual bloco e desde quando.
| Cartão | O que conta |
|---|---|
| Execuções | Quantas vezes suas automações rodaram no período |
| Taxa de sucesso | Concluídas dividido por concluídas mais com erro |
| Com erro | Execuções que terminaram falhando |
| Paradas no meio | Execuções em andamento que não avançam há mais de uma hora |
| Duração média | Do começo ao fim de cada execução |
Cada cartão traz a variação contra o período anterior de mesmo tamanho. Sete dias comparam com os sete anteriores.
Execução aguardando não entra na taxa de sucesso, nem de um lado nem do outro. Ela está esperando de propósito, num Atraso inteligente que ainda não venceu ou numa pergunta que o cliente ainda não respondeu. Contá-la puniria justamente os fluxos bem montados.
Uma execução aguardando tem um prazo. Ela vai ser retomada quando o atraso vencer ou quando o cliente responder.
Uma execução parada no meio não tem prazo nenhum e não avança há mais de uma hora. Quase sempre é sinal de que algo travou. Vale abrir e olhar.
Visão geral traz uma barra por dia, dividida entre concluídas, aguardando, em andamento e com erro. Serve para achar o dia em que algo mudou sem esconder as execuções que ainda estão rodando.
Fluxos lista uma linha por automação que rodou no período, com execuções, erros, taxa de erro, duração média e última execução. Clique em qualquer coluna para ordenar por ela, e no nome para abrir o editor. Fluxo desligado aparece marcado, o que costuma explicar uma queda no gráfico.
Erros agrupa as falhas por fluxo, bloco e causa. Mil ocorrências do mesmo problema viram uma linha só, com a contagem, quando aconteceu pela primeira vez e quando foi a última. É por aqui que se descobre o bloco que está derrubando tudo.
Execuções é a lista completa, com filtro por fluxo, situação e origem. Clique em qualquer linha para abrir a inspeção da sessão, que mostra bloco a bloco por onde a execução passou.
Cada erro é classificado pela causa, e não só pela mensagem. Isso é o que permite agrupar:
| Causa | O que aconteceu |
|---|---|
| Integração | O serviço externo não respondeu ou devolveu erro |
| Script | O código do bloco de script quebrou |
| IA | O bloco de IA não conseguiu responder |
| Faltou contexto | O bloco precisava de um negócio, ticket ou contato que não existia naquela execução |
| Referência apagada | O bloco aponta para algo que foi removido, como uma etapa ou uma etiqueta |
| Espera vencida | A espera do bloco terminou sem a resposta esperada |
Faltou contexto merece atenção. Ela é a causa mais comum de automação que roda e não faz nada. Acontece quando um bloco de negócio está num fluxo disparado por um gatilho que não fornece negócio nenhum. Não há erro de código, e por isso ela passava despercebida.
Cada execução mostra de onde veio. Conversa é fluxo disparado por mensagem recebida. Gatilho é fluxo disparado por negócio, ticket, contato, atividade, agendamento ou webhook.
Os fluxos de conversa só passaram a ser registrados a partir da data em que este painel entrou no ar. Enquanto o período escolhido começar antes disso, a tela avisa que a comparação com o período anterior conta menos execuções do que aconteceu de verdade.
Quando um fluxo passa do limite de erro numa janela de uma hora, os administradores da conta recebem uma notificação com o nome do fluxo e o atalho para abri-lo.
O aviso sai uma vez por fluxo por janela. Fluxo que segue quebrado não avisa de novo. O segundo aviso não acrescenta nada e só ensina a ignorar o primeiro.
O detalhe de cada execução, com os blocos e as mensagens de erro, fica por 30 dias. Os totais por dia ficam para sempre, então a comparação de um mês contra o outro continua funcionando mesmo depois que o detalhe sai.
Quando o período escolhido vai além dos 30 dias, os números e o gráfico seguem certos. O que não existe mais é a lista de execuções e o agrupamento de erros daquela parte antiga.