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Acompanhe o que mudou no SunchatPlus: recursos novos, melhorias e correções

Próximo Changelog da API
SunchatPlus

© 2026 SunchatPlus. Todos os direitos reservados.

A página é atualizada todo dia em que alguma mudança entra no ar. Sugestões e pedidos de recurso podem ser enviados pelo suporte.

Mudanças da API pública (endpoints, campos e ferramentas MCP) ficam em Changelog da API.

Atualizações recentes

1 de Set, 2026

Copie e cole vários blocos no editor de fluxos

Selecione mais de um bloco no editor de fluxos e use Copiar. Cole o conjunto em outro fluxo, outra aba ou outra janela. As ligações entre os blocos selecionados são preservadas.

O SunchatPlus posiciona a cópia no centro do que está visível. Ligações para blocos que ficaram fora da seleção viram saídas soltas. O bloco inicial não é duplicado.

Outras melhorias e correções

  • O editor de fluxos ignora a segunda execução quando uma mensagem retoma uma espera por interação. Os blocos não rodam duas vezes

31 de Ago, 2026

Desconecte o Teams sem perder o canal

Na edição de um canal do Microsoft Teams, a seção Conexão agora mostra a situação atual. Ela também oferece Desconectar canal. O cadastro e as conversas continuam no SunchatPlus.

Depois, use Reconectar Teams para voltar com a mesma conta Microsoft. Os canais de equipe monitorados também ficam salvos.

Filtros na lista de usuários

Em Configurações > Pessoas > Usuários, clique em Filtro para recortar a lista por situação, conexão, status e perfil de acesso. O filtro vale para todos os usuários da conta, não só para a página aberta.

Foto do contato ao iniciar um atendimento

Ao iniciar um atendimento, a busca de contato agora mostra a foto ao lado do nome. Depois da seleção, a imagem continua no campo do contato. Quando não há foto, o SunchatPlus mostra as iniciais.

Outras melhorias e correções

  • As colunas Status e Conexão da lista de usuários podem ser ordenadas pelo texto exibido
  • A agenda considera também eventos externos recebidos por convite ao montar horários disponíveis

30 de Ago, 2026

Agenda usa regras e compromissos reais para sugerir horários

O assistente Por disponibilidade agora consulta as regras cadastradas para cada usuário. Ele descarta horários já ocupados, bloqueios, períodos passados e opções fora da antecedência mínima. Na modalidade Grupo, o horário continua disponível enquanto ainda houver vaga.

Ao escolher um horário, o painel abre com a pessoa certa em Marcar na agenda de. O convite do Google ou do Outlook sai da conta dela. Administradores podem liberar, no cadastro de cada usuário, quais agendas ele pode consultar e usar para criar compromissos.

Reuniões gravadas no Google Meet passam a mostrar os atalhos Ver gravação e Ver transcrição depois que o provedor disponibiliza os arquivos.

Veja Agenda e reuniões.

Base de conhecimento sem desconto de créditos

O SunchatPlus passou a bancar a indexação dos arquivos enviados para a base de conhecimento. Mesmo com o saldo de IA zerado, o conteúdo pode ser processado e usado nas buscas do agente.

Cada arquivo pode ter até 100 MB. A tela mostra esse limite antes do envio e informa o tamanho do arquivo quando ele passa do teto.

Desempenho das automações mostra o que ainda está rodando

O gráfico Execuções por dia ganhou a faixa Em andamento. Assim, o dia atual não fica vazio enquanto os fluxos ainda estão em execução.

A inspeção também voltou a mostrar o nome padrão dos blocos que nunca foram renomeados. Quando um atendimento termina no meio de um fluxo, a execução aberta é encerrada junto e deixa de aparecer como parada sem prazo.

Veja Desempenho das automações.

Outras melhorias e correções

  • Bloqueios da agenda podem ser editados. Datas com término anterior ao início são recusadas antes de salvar
  • A importação de contatos deixou de levar etiquetas de uma linha da planilha para as linhas seguintes
  • Reuniões criadas ou alteradas com vínculo a uma negociação passam a aparecer também na aba Reuniões dessa negociação
  • O cadastro da Stripe não pede mais o Webhook Secret. O SunchatPlus cria e guarda essa informação ao salvar o gateway

29 de Ago, 2026

Agente de IA usa o negócio ligado à conversa

O agente agora recebe o contexto do atendimento, do contato e do negócio ativo ligado à conversa. Com isso, ele consegue preencher campos personalizados do negócio e movê-lo de etapa sem pedir códigos internos ao contato.

Quando não existe vínculo direto, o agente procura primeiro um negócio ativo associado ao atendimento. Depois, usa o negócio ativo mais recente do contato.

Veja Agente de IA.

Fluxos voltam a avançar depois de uma espera

O bloco Aguardar interação passou a respeitar esperas menores que um minuto. Um prazo de 15 segundos, por exemplo, não termina mais na primeira verificação.

Depois da espera, o fluxo retoma o atendimento. Assim, ele consegue responder, finalizar ou transferir para um usuário, departamento ou agente de IA. Os registros de execução contam o bloco de espera uma vez, sem repetir a entrada enquanto o prazo não vence.

Veja Fluxos de automação.

Outras melhorias e correções

  • Áudios gravados no Safari e no Opera voltaram a ser convertidos e enviados pelo WhatsApp
  • O WhatsApp Oficial voltou a enviar áudios que falhavam de forma intermitente com Media upload error
  • O áudio de uma sequência chega como áudio no WhatsApp, em vez de ser tratado como vídeo ou arquivo incompatível

28 de Ago, 2026

Mensagem própria no intervalo de almoço

A regra de horário de atendimento ganhou o campo Mensagem no intervalo de almoço. Quem escreve durante a pausa recebe esse texto, e não a mensagem de expediente encerrado.

O campo aceita variáveis, como os outros textos automáticos. Sem texto ali, o cliente continua recebendo a mensagem de ausência.

Veja Horários de atendimento.

Coluna nova pelo próprio kanban

No fim do board do CRM aparece um cartão tracejado Nova coluna. Clique, digite o nome e pressione Enter. A etapa é criada no funil aberto e a coluna já entra no board.

Veja Funis e negócios.

Atalhos novos no board e no construtor de fluxo

  • Esc volta do board para a listagem. Com drawer, dialog de confirmação ou menu aberto, o Esc fecha a camada e o board fica onde está
  • Ctrl+C e Ctrl+V copiam e colam o bloco selecionado no construtor de fluxo
  • Clique direito no bloco abre o menu de ações, o mesmo do botão de três pontos

Construtor de WhatsApp Flows

  • Duplo clique na linha da listagem abre o construtor
  • O painel Flow JSON mostra o JSON gerado pelas telas e aceita edição à mão. Aplicar refaz as telas com o que você escreveu, e o que o construtor não sabe editar fica de fora
  • Sair só pede confirmação quando existe alteração para perder
  • Na listagem, categoria e status do flow aparecem como chips
  • No balão do chat, o flow enviado ganhou layout próprio, com as telas e os botões

Outras melhorias e correções

  • A chave de API saiu de Minha Conta > Integrações e virou tela própria, em Opções > Chave de API, dentro do grupo Integrações. Quem tinha o link antigo é redirecionado
  • O dashboard de atividades entrou no hub de dashboards, em Dashboard > Atividades, com os mesmos filtros e cartões das outras abas
  • O seletor de etapa agrupa os funis por grupo, com o nome do grupo fixo no topo enquanto você rola. Funil sem grupo cai em Sem grupo
  • Etapa arquivada deixou de aparecer como destino ao mover negócio
  • Adicionar etapa no pipeline já deixa o cursor no campo do nome
  • Na tela de motivos de venda, o título diz se o motivo é de ganho ou de perda
  • A sincronização de agenda parou de mandar convite repetido para o mesmo usuário
  • A aba Grades saiu da tela de produtos

27 de Ago, 2026

Arquivo, menção e exclusão de mensagem no Teams

O canal do Microsoft Teams passou a enviar e receber arquivo. Áudio, imagem, vídeo e documento vão pelos dois lados, com a extensão certa. Antes o canal servia só para texto, e o arquivo se perdia sem aviso nenhum.

A exclusão sincroniza nos dois sentidos. Mensagem apagada no Teams some da conversa no SunchatPlus. Apagar pelo SunchatPlus vale só para o que a conta conectada enviou, e a tentativa em mensagem de outra pessoa devolve "No Teams você só apaga as mensagens que enviou".

A lista de menção passou a trazer os participantes do chat, e @all menciona a conversa inteira. Responder citando uma mensagem também funciona.

Veja Outros canais.

Modo privacidade agora tem três chaves

O modo privacidade era um interruptor só. Ligava e escondia tudo. Agora ele tem três chaves independentes, no submenu Privacidade do menu do usuário.

  • Nomes de grupo e usuário cobre nome, telefone, e-mail e foto do contato
  • Prévia das mensagens cobre a última mensagem da lista e o texto da conversa
  • Galeria de mídia cobre foto e vídeo na conversa e em tela cheia

Dois atalhos deixam você espiar sem desligar o modo. Mostrar o item sob o mouse revela a linha inteira quando o ponteiro para em cima dela. Mostrar tudo pelo título Chat revela a tela toda enquanto o mouse fica parado no título da lista. Os dois nascem desligados.

A mídia fica mais borrada que o texto, porque em desfoque leve ainda dá para reconhecer rosto e print de tela. Notificação do navegador e título da aba seguem as mesmas chaves. Quem já usava o modo ligado continua com os três escopos ativos.

Preferências visuais agrupadas em Aparência

Tema, densidade e marca eram três linhas soltas no menu do usuário e agora vivem dentro de Aparência. Light e Dark viraram Claro e Escuro, como o Meu perfil já mostrava. O cabeçalho do menu passou a listar nome, e-mail e a conta em três linhas.

Compromisso de vários dias aparece em todos os dias

A agenda distribuía o evento pela data de início, então um compromisso de 27 a 31 de agosto aparecia só no dia 27. Agora ele cobre todos os dias do intervalo.

  • No mês, como uma barra contínua por semana
  • Na semana e no dia, como faixa da hora de início até a de fim, que atravessa as colunas
  • Na lista, o evento que começou antes do período entra no primeiro dia exibido, com o intervalo e a data
  • No kanban, o cartão fecha o intervalo com o dia e a hora de fim

A grade de horas passou a abrir rolada nas 07:00. As 24 horas continuam lá.

Veja Agenda e reuniões.

Importação de contatos em tela própria

Importar contatos abria um popup apertado para mapear planilha larga. Agora o botão leva para uma tela inteira, com as ações no cabeçalho e os passos numa barra logo abaixo.

A revisão mostra o arquivo inteiro, com rolagem e cabeçalho fixo, no lugar dos cinco registros e do "e mais XXX registros". Sair pelo menu com planilha carregada pede confirmação.

Vale só para contato. Negócio, atividade, produto e ticket continuam no popup.

Veja Importação de dados.

Filtro por status e tipo na tela de canais

A tela de canais ganhou dois selects. Um filtra por status (conectados, desconectados, duplicados, sem status) e o outro por tipo de canal. Os dois valem nas duas visualizações, cards e lista. As opções saem da lista já carregada, então nenhum filtro devolve zero canal.

Veja Canais.

As funções de IA usam o modelo que a conta escolheu

O assistente do chat e o gerar texto do campo de mensagem passaram a usar o Modelo padrão de Minha conta > Preferências. A geração de fluxo, a ferramenta do bloco de agente e o construtor de WhatsApp Flows usam o Modelo da geração de fluxo. Em branco ali, a chamada cai no modelo padrão.

Sem escolha nenhuma, a chamada continua saindo no modelo fixo da plataforma.

Veja Provedores de IA.

Outras melhorias e correções

  • A condição de hora do fluxo aceita horário digitado, e a comparação passou a olhar hora e minuto. Antes ela comparava só a hora cheia
  • Excluir um fluxo apaga junto as execuções e o histórico dele
  • A data de envio da campanha aceita hora personalizada no calendário
  • A taxa de entrega digitada no pedido é gravada. Campo vazio deixa o sistema calcular pela configuração de delivery, e zero é frete grátis de propósito
  • A faixa de acesso do suporte aparece só para o administrador da conta
  • Contato do Teams sem telefone deixou de se misturar com outro contato sem telefone. A pessoa e a conversa passaram a ser identificadas separadamente
  • O WhatsApp Flow gerado por IA saía com aspas duplas dentro da condição, e a Meta recusava o flow
  • O seletor de periodicidade do plano mostrava o rótulo escolhido em branco sobre fundo claro até o primeiro clique

26 de Ago, 2026

Acesso do suporte à conta, com aceite e prazo

Quando um chamado exige olhar sua conta por dentro, o suporte pede acesso e um administrador da conta decide. Ninguém pede sua senha, e nenhum acesso começa sem esse aceite.

O pedido chega como notificação e como aviso na primeira tela que você abrir. Ele diz quem está pedindo, qual usuário da sua conta essa pessoa vai espelhar, por quanto tempo e o motivo. O suporte enxerga o sistema exatamente como o usuário espelhado enxerga, com os mesmos departamentos, canais e permissões.

Enquanto o acesso vale, uma faixa no topo mostra quem está na conta, quem está sendo espelhado e até quando. O botão de encerrar fica ali, e o corte vale na ação seguinte do suporte.

Algumas ações continuam bloqueadas mesmo quando o usuário espelhado é administrador. Exclusão da conta, cancelamento de contrato, faturamento, cobrança, meio de pagamento, compra de recursos e exportação em massa ficam fora. Chave de API, token de canal e senha de integração aparecem mascarados. A recusa acontece no servidor, e a tentativa fica registrada.

O pedido pendente expira sozinho em 24 horas. Um acesso não passa de 12 horas, somando o prazo inicial e as prorrogações. Cada pedido de mais tempo passa por um novo aceite seu.

O histórico fica em Configurações > Minha Conta > Segurança e acessos. Cada acesso abre a própria linha do tempo, com o que foi alterado, o que foi aberto e quem autorizou.

Veja Acesso do suporte à sua conta.

Filtro por data no pipeline, num painel à direita

Os filtros do funil saíram da barra e foram para um painel que abre à direita, com Aplicar e Cancelar. Na barra ficaram a busca e o botão Mais filtros, que traz o número de filtros valendo. Logo abaixo, uma fileira de etiquetas mostra o recorte em vigor, e cada etiqueta remove só o próprio filtro.

O painel traz cinco datas do negócio, cada uma com Data inicial e Data final. São Criação, Entrada na etapa, Última interação, Fechamento e Vencimento. Preencher mais de uma soma as condições, então criação em julho junto com fechamento em agosto devolve só quem nasceu em julho e fechou em agosto.

Fechamento e vencimento deixam de fora o negócio que não tem a data. Negócio aberto não tem fechamento, e quem está sem vencimento preenchido não entra nesse recorte.

O recorte é aplicado no servidor, então o pipeline traz menos negócio e abre mais rápido.

Veja Funis e negócios.

Servidor MCP passou a depender do plano

O servidor MCP faz parte dos planos Avançado, Premium e Revenda, e a conta em avaliação também usa. Fora deles, a tela em Opções > Servidor MCP continua mostrando o catálogo de ferramentas, para você saber o que está comprando. O interruptor e o botão de salvar saem do ar, e a conexão é recusada.

Na aba de ferramentas do agente de IA aparece um aviso quando o plano não inclui o recurso. Sem o servidor, o agente não usa nenhuma ferramenta da plataforma.

Veja Conectar ChatGPT e Claude.

O fluxo chamado pelo agente de IA responde sem levar a conversa

Fluxo publicado com o gatilho MCP Server Tool deixou de puxar o atendimento para si quando o agente de IA o chama. Ele roda por conta própria e devolve ao agente o texto da ação Definir resultado da tool. O agente lê esse texto, escreve a resposta e a conversa continua com ele.

Antes o fluxo era acionado por transferência. O atendimento saía do agente e ficava no fluxo, então o cliente via a conversa trocar de dono no meio de uma pergunta simples.

O fluxo tem 45 segundos para responder. Passando disso ele continua rodando em segundo plano e o agente segue a conversa sem o resultado. Fluxo que para num bloco Atraso ou Aguardar interação não devolve nada.

A transferência continua existindo, nas intenções do agente, agora com o nome Transferir para fluxo no lugar de "Executar fluxo".

Veja Agente de IA.

Saída de erro nos blocos de IA e de integração

Os blocos Prompt IA, Executar Agente, Extrator, Classificador, Sentimento, Voice Studio e MCP Client ganharam uma saída erro, em vermelho. Sem credencial de IA, sem crédito ou com o provedor fora do ar, o fluxo segue por ali em vez de parar no bloco.

No Classificador a saída de erro aparece mesmo sem categoria cadastrada. Resposta do provedor fora do formato esperado passou a contar como erro, e não como "nenhuma categoria casou".

O bloco Chamada API ganhou a saída erro na chamada, e ela passou a valer também para resposta de erro do outro lado. Antes só uma falha de rede levava o fluxo para lá. Um 404 ou um 500 seguia pela saída normal, como se a chamada tivesse dado certo.

Veja Fluxos.

Reduzir de plano confere o que a conta já usa

Trocar por um plano com cota menor, ou baixar a quantidade de adicionais, é recusado enquanto a conta estiver acima do novo limite. A mensagem diz quanto precisa sair de cada recurso, assim: "O Plano Básico permite menos do que a conta usa hoje. Exclua 2 usuários (usa 3, o limite passa a ser 1) antes de reduzir." A conferência vale para canais, usuários, vozes personalizadas e fluxos, na compra e na alteração agendada.

Antes a cota só era conferida na criação. Uma conta com três usuários descia para um plano de um usuário e continuava com os três, sem aviso nenhum.

Conta que já passa da cota do plano atual continua podendo trocar de plano, desde que a cota não encolha. Recusar aí prenderia no plano errado quem está tentando sair dele.

Troca de canal em grupo mostra o canal que você não alcança

Grupo de WhatsApp que existe em mais de um canal aparece na lista como um card só. O nome do canal no cabeçalho abre a lista de canais desse grupo, para você escolher por qual ler e responder.

O canal cujo atendimento está num departamento que você não atende agora aparece com um cadeado. No lugar do telefone vem o motivo, como "O grupo neste canal está no departamento Financeiro, que você não atende".

A escolha bloqueada nem é tentada. Antes o canal aparecia normal, a troca falhava com um erro genérico, a escolha ficava gravada e passava a quebrar também a abertura pelo card.

Caixa de e-mail só para envio

Ao conectar uma conta de e-mail por servidor próprio, dá para marcar Caixa só de envio. O formulário passa a pedir só o SMTP, e a caixa fica pronta para disparar e-mail sem sincronizar nada de entrada. Na lista de contas, o status dela é Só envio.

Para essa caixa voltar a receber, edite a conta e informe o servidor IMAP. Ao salvar, a sincronização começa em seguida.

O passo final de conectar ganhou o botão Conectar outra. Ele reaproveita o servidor já informado e pede só o e-mail e a senha da próxima caixa.

Veja E-mail.

Vencimento da cobrança aceita data ou variável

Os blocos Solicitar pagamento e Atualizar campos do negócio deixaram de exigir um número de dias no vencimento. O campo aceita data escrita (2026-12-31 ou 31/12/2026) e também {{variável}}.

Quando a variável não resolve numa data válida, a cobrança é gerada sem vencimento e o fluxo registra o motivo no histórico da execução.

Veja Fluxos.

Outras melhorias e correções

  • O número do negócio no painel do card virou um selo clicável, com um check de confirmação ao copiar
  • O endereço de entrega do pedido ganhou Complemento, Estado e CEP, este já formatado. Texto que não cabe na linha mostra o conteúdo inteiro ao passar o mouse
  • O campo de instruções do agente de IA ocupa a altura toda do painel, em vez de parar numa caixa de 220 pixels
  • O aviso de canal desconectado chega também para quem responde pela conta, não só para os administradores
  • O bloco MCP Client passou a rodar nos fluxos que correm fora da conversa. Ele era encerrado como bloco não suportado, sem executar e sem usar a saída de erro
  • As variáveis de negócio nos blocos de mensagem usam o negócio que o fluxo fixou, mesmo depois de uma pausa em Atraso ou Aguardar interação
  • A busca de respostas rápidas no campo de mensagem passou a procurar no servidor, por nome e por texto da resposta. Antes ela filtrava só as 200 primeiras já carregadas
  • O select do campo personalizado, tanto o de opções quanto o de Sim/Não, ganhou o botão de limpar para desmarcar o que já estava escolhido
  • Trocar de conta sem recarregar a página deixava os filtros avançados do atendimento listando canais, departamentos, usuários e etiquetas da conta anterior
  • Fluxo com transição apagada deixou de quebrar ao salvar. As ligações órfãs são zeradas antes de gravar, e o erro do banco virou uma mensagem legível
  • Aceitar convite de usuário encerra a sessão anterior, e o convite passou a ser enviado depois que o cadastro é gravado
  • As abas do chat mostram o rótulo inteiro em qualquer densidade. Abaixo de 100%, a sidebar troca a logo pelo símbolo da marca, que antes passava por baixo do sino de notificações
  • O ícone do canal deixou de repetir em tooltip o que já aparece escrito ao lado, no painel do contato e no botão do board
  • Chat de grupo e chat de reunião do Teams entram na caixa de entrada como grupo. O título vem do assunto do chat ou dos nomes dos participantes. Sem nenhum dos dois, aparecem como Grupo do Teams

25 de Ago, 2026

Sair de uma conta pelo seu próprio perfil

Em Opções → Meu Perfil, na aba de dados pessoais, apareceu Desvincular desta conta. Quem foi convidado para uma conta que não usa mais consegue sair sozinho, sem depender de um administrador para remover o acesso.

A saída vale na hora e não dá para desfazer. Para voltar, você precisa de um convite novo. Quem responde pela conta não sai, e o último administrador também não, porque a conta ficaria sem responsável.

Veja Meu perfil.

O nome da conta virou campo editável

Em Opções → Minha Conta, você altera o Nome da conta na própria tela. É o nome que aparece no seletor de contas e no menu do usuário, igual para todo mundo que acessa. Só quem responde pela conta altera.

Não confunda com a razão social, que continua na aba Dados da Conta e serve para nota e cobrança.

Desconectar o WhatsApp Web sem excluir o canal

O painel de edição de um canal de WhatsApp Web conectado ganhou a seção Desconectar canal. O número sai dos dispositivos conectados no WhatsApp e o canal para de receber mensagem na hora, mas o cadastro continua lá. Antes, derrubar a sessão exigia excluir o canal inteiro.

A tela continua aberta depois de desconectar, já na aba do QR Code, então dá para ler o código de novo e voltar sem sair dali.

Veja Canal WhatsApp Web.

A loja online usa os gateways que você cadastrou

Em E-commerce → Gateways, o campo Gateway deixou de ter a opção fixa do SunchatPlus Pay e passou a listar os gateways que você cadastrou em Opções → Gateways de Pagamento, cada um com o nome e a descrição que você deu. Continuam ali as opções Nenhum, para combinar o pagamento direto com o cliente, e Manual (Pix), que cobra pela chave informada logo abaixo.

Veja Gateways de pagamento.

Produtos relacionados e similares no cadastro

O formulário de produto ganhou a seção Produtos relacionados e similares. Em Produtos relacionados vão os itens indicados junto com este, como acessório e kit. Em Produtos similares, as alternativas que resolvem a mesma coisa. Os dois vínculos também aparecem na aba de produtos do negócio.

Veja Produtos.

Abas do mesmo navegador acompanham a troca de conta

Entrar, sair ou trocar de conta em uma aba muda a sessão de todas, mas só a aba que fez a ação se atualizava. As outras seguiam mostrando a conta anterior enquanto qualquer coisa que você salvasse já ia para a conta nova.

Agora as demais abas percebem a mudança em segundos, mostram um aviso curto do que aconteceu (Você trocou de conta em outra aba, por exemplo) e se recarregam na conta certa. Aba parada em segundo plano ou restaurada do histórico também percebe.

Painel de consulta acessível em tela estreita

Na tela de tickets, o painel de consulta ficava escondido quando a janela era estreita demais para a coluna fixa. Ele passou a abrir sobreposto, como uma gaveta, e fecha no botão ou clicando fora. O campo de mensagem e as abas encolhem junto, com rótulo curto no lugar do texto inteiro.

Veja Painéis de consulta.

Seus fluxos viram ferramentas do agente de IA

No editor do agente de IA, as ferramentas ganharam o grupo Ferramentas de fluxos. Todo fluxo da conta publicado com o gatilho MCP Server Tool entra ali com o nome e a descrição que você deu, e você marca quais o agente pode chamar. É a mesma lista de Opções → Servidor MCP, agora disponível dentro do agente.

Veja Agente de IA.

Reabrir conversa de canal excluído oferece outro canal

Reabrir uma conversa cujo canal foi excluído abre o modal Reabrir conversa, com um aviso no topo e a lista de canais conectados. Você escolhe outro canal e fala com o contato ali mesmo. Antes a ação só devolvia erro, e a tela não dava saída nenhuma.

O histórico não se move. Ele fica no atendimento anterior, e o canal novo começa um atendimento próprio.

Origem e vencimento no bloco de ação do negócio

A ação Atualizar campos de negócio ganhou os campos Origem e Vencimento. A origem sai de uma busca no catálogo da conta, e o vencimento tem seletor de data. Vencimento em branco limpa a data do negócio.

Outras melhorias e correções

  • Atendimento fixado parou de sumir e voltar ao trocar de aba, ordem ou busca na lista. O que está fixado é recarregado por conta própria, mesmo fora da página aberta
  • Importar planilha com uma coluna de etiquetas cria uma etiqueta por nome, não uma por linha. Uma planilha de 460 linhas com 4 nomes distintos chegou a gerar mais de 200 etiquetas repetidas, e nenhum contato era salvo
  • Áudio de modelo de mensagem e de fluxo é convertido antes do envio, então o WhatsApp toca a mensagem de voz em vez de mostrar um arquivo mudo
  • A pesquisa de canais voltou a funcionar. Qualquer termo digitado devolvia erro, e o nome e a foto do perfil do WhatsApp não apareciam na listagem
  • Trocar de conta com a conversa aberta parou de deixar a conexão antiga viva. As mensagens em tempo real chegam da conta certa
  • Logo e cabeçalho voltaram a aparecer nos e-mails de convite, de credencial e de aviso de processamento. As imagens apontavam para um endereço que saiu do ar
  • As condições Contato possui negócio na pipeline e na etapa ignoram negócio arquivado, então fluxo não segue mais por um negócio já encerrado
  • O negócio encontrado por uma condição do fluxo é o mesmo usado pelos blocos seguintes, incluindo Mover negócio de etapa. O vínculo sobrevive a um bloco Aguardar interação, mesmo que a retomada aconteça dias depois
  • As condições de negócio e de atividade (responsável, status, atividade pendente, produto) passaram a valer também nos fluxos que rodam dentro da conversa
  • O Analytics do agente de IA ignora as execuções do botão Testar agente, que inflavam a contagem de conversas
  • Em Comportamento do agente, o Top P e o Top K mostram o número em uso com a marca (padrão do provedor), e o atalho para voltar ao padrão parou de mudar de lugar
  • O bloco Aguardar interação escreve a unidade de tempo por extenso, com singular e plural na medida certa
  • Áudio gravado na tela guarda a transcrição e a duração. A bolha enviada ficava sem o texto e sem os segundos no player, e a busca não achava a conversa pelo que foi dito
  • A ação Mover negócio de etapa registra o motivo na aba Alertas do bloco quando o negócio não entra na etapa, ou quando a etapa escolhida não existe mais

24 de Ago, 2026

Aplicativos, o cadastro dos sistemas que o fluxo chama

Uma tela nova em Opções → Aplicativos guarda os sistemas que os seus fluxos vão chamar por HTTP. Endereço, autenticação e contrato ficam num lugar só, em vez de repetidos em cada bloco. Como a tela guarda credencial de API, só administrador e responsável entram.

Há dois caminhos para incluir um aplicativo:

  • Prontos para usar já vêm com as operações configuradas. O primeiro da lista é o SunchatPlus 5, com clientes, vendas, orçamentos, ordens de serviço, títulos e estoque. Você informa a Chave de API e o Ambiente e pronto
  • Importar contrato aceita um contrato OpenAPI, por URL ou arquivo, e monta as operações a partir dele

Ao habilitar um aplicativo do catálogo dá para trocar o nome, então duas contas do mesmo sistema não ficam iguais na lista. A ação Conferir contrato busca o contrato de novo e avisa quando a API mudou do outro lado.

Bloco Aplicativo no editor de fluxos

Cada aplicativo habilitado vira um item do grupo APLICATIVOS na paleta do editor, com a logo da marca. Arraste para o canvas e o bloco já nasce apontando para ele.

No bloco você escolhe a Operação dentro do contrato, preenche os campos, define a Fonte de dados que guarda a resposta e ajusta a Quantidade de retentativas. Sem nenhum aplicativo habilitado, o grupo nem aparece na paleta.

O bloco Chamada API continua existindo, para quando você quer montar a requisição na mão. O bloco Aplicativo é o atalho de quem já cadastrou o sistema.

Veja Fluxos.

Modo privacidade

Em Meu Perfil → Preferências apareceu o interruptor Modo privacidade. Ligado, ele esmaece nome, telefone, e-mail, foto, mensagem e valor em toda a tela. Serve para gravar vídeo, dar treinamento ou apresentar o sistema sem expor dado de cliente.

A escolha vale só naquele navegador, não na sua conta. Quem grava é o aparelho, então ligar no notebook não liga no celular.

Encaminhar mensagem separa contatos de grupos

A busca de destino do encaminhamento virou duas abas, Contatos e Grupos, cada uma com o próprio campo de busca. Antes tudo caía numa lista só, e achar um grupo entre centenas de contatos dava trabalho.

Canal de equipe do Teams entra como grupo

Mensagem de canal do Microsoft Teams passa a chegar como conversa de grupo, com o nome no formato Equipe / Canal. Cada mensagem mostra quem escreveu, do mesmo jeito que já acontece em grupo de WhatsApp.

Outras melhorias e correções

  • Exceção de horário de atendimento salva no dia certo. Antes, 7 de setembro gravava como 6 de setembro
  • Funil volta a aparecer para o usuário autorizado que não divide departamento com a equipe do funil
  • Agendamento de campanha aceita minutos, não só a hora cheia
  • A caixa de e-mail autentica na etapa da credencial, então erro de senha aparece ali mesmo, e não depois
  • O total do escopo parou de travar numa contagem antiga ao limpar a busca. Os totais também são recalculados quando você volta para a aba
  • Reação de mensagem parou de citar a si mesma
  • Importar fluxo com referência opcional que não existe na conta de destino não quebra mais a importação
  • No bloco Chamada API, o corpo JSON aparece formatado no editor
  • O corpo JSON dos blocos Chamada API e Aplicativo aceita variável pelo painel, e o cursor para de pular enquanto você escolhe. No teste, a variável global entra com o valor cadastrado e as que dependem de um atendimento vão do jeito que estão escritas
  • O bloco Notificação troca as variáveis de negócio, atividade e reunião pelo valor real. Em fluxo disparado fora de uma conversa, o aviso saía com o {{negocio.nome}} escrito ali mesmo
  • O mapeamento de resposta saiu dos blocos Chamada API e Aplicativo. A resposta vai inteira para a fonte de dados
  • O campo Ignorar se já existe saiu do bloco Criar negócio
  • No canal SMS, o apontamento do recebimento é refeito a cada gravação e o endereço saiu da tela. Não há mais nada para copiar no painel da Twilio
  • Os Agentes de IA entram na tela com animação, e o cursor dos botões foi corrigido

23 de Ago, 2026

Canal de SMS com API Key e teste na hora

O canal SMS pela Twilio mudou em três pontos.

A credencial agora é uma API Key, não o Auth Token da conta. Você preenche Account SID (começa com AC), SID da API Key (começa com SK) e Secret da API Key. Se a chave vazar, você revoga só ela. A tela confere o formato antes de deixar salvar.

O campo Enviar SMS de teste para manda uma mensagem real no momento de conectar. Com credencial errada o canal não é salvo e o erro aparece na tela, em vez de o canal ficar marcado como conectado sem funcionar.

O recebimento é apontado sozinho na Twilio quando você salva. E a mensagem enviada acompanha o que aconteceu de verdade. A Twilio avisa quando entrega ou quando falha, e o ícone muda junto. Mensagem que falhou guarda o código de erro.

Conta de teste da Twilio não serve para atendimento. Ela só envia para número verificado e só aceita mensagem de modelo pronto, então o texto que o atendente escreve é recusado.

Veja Outros canais.

Bloco Responder comentário

Um bloco novo no editor de fluxos publica a resposta pública no comentário que disparou a automação. No campo Canal você escolhe o perfil que assina a resposta. Em branco, o bloco responde pelo mesmo canal que recebeu o comentário.

A mensagem aceita variáveis do fluxo, e o bloco tem saída de erro para você tratar a falha sem travar o resto.

O mesmo comentário não é respondido duas vezes, mesmo que a rede social reenvie o aviso.

Localização e contato no modelo de mensagem

Além de texto e arquivo, o modelo de mensagem aceita dois tipos de item novos. Contato você escolhe da agenda, e Localização guarda latitude e longitude. Na conversa, cada um aparece como um cartão com o rótulo na frente.

Ajuste fino do modelo no agente de IA

A seção de comportamento do agente abriu os parâmetros que antes ficavam fixos:

  • Um controle entre Metódico e Criativo
  • Top P, que mexe na diversidade da resposta pela probabilidade acumulada
  • Top K, que limita a escolha às opções mais prováveis
  • Máximo de tokens de saída
  • Esforço de raciocínio, nos modelos que aceitam

Cada campo mostra Padrão do provedor enquanto você não define nada. A lista só oferece o parâmetro que aquele modelo aceita de verdade. Na escolha do modelo, uma etiqueta colorida indica a faixa de custo, de custo muito baixo a custo muito alto.

Kimi entra na lista de provedores

O Kimi, da Moonshot AI, virou opção de provedor de IA. Funciona como os outros. Você informa a chave e escolhe o modelo.

Veja Provedores de IA.

Outras melhorias e correções

  • Chat Interno e Horários de Atendimento saíram das abas de Minha Conta e viraram páginas próprias dentro de Opções
  • Campo de texto grande do fluxo tem botão Maximizar campo
  • Os meios de pagamento podem ser reordenados, e salvar sem modalidade de venda agora pede confirmação
  • Conta nova começa com o Gemini 3.7 Flash como modelo

22 de Ago, 2026

Analytics do agente de IA

O editor do agente ganhou a seção Analytics, com seis abas: Visão geral, Atividade, Conversas, Ferramentas, Conhecimento e Consumo. É onde você vê se o agente está mesmo resolvendo, e por onde ele escapa.

A visão geral abre com Taxa de contenção, Total de conversas e Créditos por conversa. Abaixo vêm os gráficos de execuções por dia e por dia da semana, com as que deram erro em destaque. Fecha com a Resolução das conversas, dividida entre Resolvidas pelo agente, Transferidas para humano e Em andamento.

Ferramentas do CRM no agente

A seção de ferramentas passou a listar cada ferramenta com o nível de risco, de baixo a alto, além de busca por nome e um interruptor por linha. Ferramenta desligada nas configurações da conta aparece com o selo Desligada na conta, então você entende por que ela não responde.

Entraram no catálogo a consulta de CNPJ na Receita Federal e a consulta de CEP.

Veja Agente de IA.

SunchatPlus AI, os modelos da plataforma sem chave própria

Quem não quer contratar OpenAI, Anthropic ou Google pode escolher o provedor SunchatPlus AI. Ele não pede token. Você escolhe o modelo do catálogo, a chamada sai pela chave da plataforma e o consumo debita dos créditos da conta.

A tela do agente passou a avisar antes de faltar. Com saldo baixo aparece Seus créditos de IA estão acabando, com uma estimativa de quantos dias o saldo ainda dura no ritmo atual. Zerado, o aviso vira Sua conta está sem créditos de IA e o agente para de responder.

O nome SunchatPlus AI ficou reservado. Um provedor de chave própria não pode mais se chamar assim, para ninguém confundir a chave da conta com a da plataforma.

Outras melhorias e correções

  • O agente tem um campo de Produtos por busca no catálogo, para limitar quantos produtos ele traz por consulta
  • As opções da mensagem foram agrupadas por afinidade, e Conversar com virou Iniciar conversa
  • O painel de contato tem a ação Iniciar atendimento
  • O modal de sugestão de resposta ficou igual ao popover de IA do campo de mensagem
  • O modo nota interna continua ligado depois que você envia a nota
  • Gravar no ticket fica desabilitado enquanto não há alteração pendente
  • Focar um campo no iPhone não dá mais zoom na tela
  • Excluir os dados da conta acontece dentro de uma transação, então uma falha no meio não deixa registro órfão

21 de Ago, 2026

Base de conhecimento liberada para todas as contas

A Base de Conhecimento saiu do "Em breve". Agora qualquer conta encontra em Opções → Base de Conhecimento. Você cria uma base por assunto, envia os arquivos e o agente de IA responde com o que está escrito neles.

A base tem dois campos na aba Dados. O Nome aparece nas listagens e na hora de ligar a base a um agente. A Instrução para a IA é o texto que o agente lê para decidir quando abrir aquela base e o que procurar nela.

Na aba Arquivos dá para arrastar vários arquivos de uma vez. São aceitos PDF, TXT, Markdown, JSON, CSV, TSV, XML, HTML, YAML e LOG. Cada arquivo mostra em que ponto da leitura está: Enviando, Lendo conteúdo, Aguardando leitura, Pronto para a IA ou Falhou. Dá para abrir o texto extraído, tentar a leitura de novo quando falha e remover o arquivo.

Bases de conhecimento no editor do agente

A seção Conhecimento do editor de agente agora tem duas abas, Bases de conhecimento e Perguntas e respostas.

  • A aba Bases de conhecimento lista todas as bases da conta com um interruptor por linha, e cada troca grava na hora
  • Filtre por Todas, Ativas ou Inativas, ou busque por nome e instrução
  • Base criada de dentro do editor já nasce ligada naquele agente

Para o agente consultar as bases, a intenção precisa da ação Pesquisar na Base de Conhecimento. Com ela ativa, o agente busca nos arquivos das bases ligadas os trechos que respondem à pergunta do cliente.

Se não encontrar nada nas bases, o agente avisa que não achou a informação em vez de arriscar uma resposta.

Veja Agente de IA.

Atalhos de seção nas instruções do agente

O campo de instruções ganhou botões que inserem seções prontas: Persona, Objetivo, Tom, Restrições e Exemplos. Abaixo do campo, um contador mostra quanto ainda cabe do limite de 50 mil caracteres e muda de cor quando você chega perto.

Chave de IA própria não consome crédito da plataforma

Quem configurou a própria chave de provedor de IA continua vendo o consumo registrado, com detalhe e custo. O que muda é o saldo de créditos, que não se move. Nas contas que usam a chave da plataforma o débito segue igual.

Síntese de voz e transcrição também entram no consumo agora. A voz é contada por caractere, a transcrição por segundo.

Erro de IA vem explicado, e em português

Quando o provedor de IA recusa uma chamada, a plataforma mostra o motivo e diz o que fazer. No lugar do erro cru do provedor, você lê "A conta do provedor de IA está sem saldo. Recarregue os créditos e tente de novo." Falta de saldo, excesso de requisições, texto acima do limite do modelo, região não atendida, provedor fora do ar e demora na resposta têm cada um a sua mensagem.

O mesmo vale no chat. Mensagem que não sai avisa o motivo, em vez de falhar calada.

E-mails não lidos no menu lateral

O item E-mail do menu passou a mostrar um selo com quantos e-mails estão sem ler, e a caixa de entrada destaca essas linhas. A contagem também foi corrigida, porque antes divergia do que a tela mostrava.

A tela de e-mail avisa que está carregando e mostra o erro quando a conexão com o servidor falha, em vez de ficar em branco.

Modelo de IA da geração de fluxo

Nas preferências da conta há o campo Modelo da geração de fluxo, separado do modelo padrão. Assim dá para usar um modelo mais forte na hora de montar o fluxo e um mais barato no resto.

Outras melhorias e correções

  • O número de contato nos blocos de fluxo virou campo com seleção de DDI, o que reduz erro de formatação no envio pelo WhatsApp
  • Mensagem que chega com vários contatos mostra um cartão por contato, em vez de tudo em um só
  • Contato enviado pelo chat chega com o telefone marcado como celular no cartão
  • O consumo de IA registra o provedor certo quando a conta usa Anthropic ou Gemini
  • O item da caixa de entrada volta a mostrar o atendente quando o atendimento já foi fechado

20 de Ago, 2026

SunchatPlus no ar

Hoje o SunchatPlus sai do ambiente de testes e entra no ar para todo mundo.

A partir de hoje, toda novidade, melhoria e correção que chegar em produção passa a aparecer nesta página.

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