Acesso do suporte à sua conta
Como o suporte pede acesso, o que você autoriza, por quanto tempo vale e onde consultar tudo o que foi feito
Como o suporte pede acesso, o que você autoriza, por quanto tempo vale e onde consultar tudo o que foi feito
Quando um chamado exige olhar sua conta por dentro, o suporte pede acesso. Ninguém pede sua senha, e nenhum acesso começa sem o aceite de um administrador da conta.
O pedido chega como notificação e, na primeira tela que você abrir, como um aviso que você pode decidir na hora ou deixar para depois. Enquanto não houver aceite, o suporte não entra.
O pedido diz quatro coisas, nessa ordem:
O espelho existe porque a maior parte dos problemas mora na configuração de um usuário específico. Escolhendo espelhar quem relatou o problema, o suporte reproduz o que você está vendo.
O suporte nunca enxerga mais do que o usuário espelhado enxerga. Se aquela pessoa não abre relatórios, o suporte também não abre.
Algumas ações continuam bloqueadas mesmo quando o usuário espelhado é administrador da conta:
A recusa acontece no servidor, e a tentativa fica registrada.
Uma faixa fixa no topo do sistema mostra quem está acessando, quem essa pessoa está espelhando, desde quando e até quando. O botão de encerrar fica ali, sempre visível.
A faixa aparece só para quem administra a conta, junto com o pedido de mais tempo em aberto. É quem decide, prorroga e encerra. O resto da equipe segue trabalhando sem esse aviso na tela.
Você encerra o acesso quando quiser, sem justificar. O corte vale na ação seguinte do suporte.
Atendimento que estica acontece. Em vez de começar tudo de novo, o suporte pede mais tempo de dentro da sessão, com um motivo, e você decide.
Sem resposta, o acesso termina na hora que já estava marcada. O prazo total de um acesso não passa de 12 horas, somando o inicial e as prorrogações.
Em Configurações > Minha Conta > Segurança e acessos ficam todos os acessos do suporte, do mais recente para o mais antigo. Cada linha abre a linha do tempo daquele acesso: o que foi alterado, o que foi aberto e quem autorizou.
O histórico continua disponível depois que o acesso termina, que é justamente quando se audita.