Meu perfil e preferências
Onde cada pessoa ajusta os próprios dados, o tema, a densidade da interface e o comportamento das notificações
Onde cada pessoa ajusta os próprios dados, o tema, a densidade da interface e o comportamento das notificações
Meu perfil é a área pessoal de cada usuário. São as suas informações e o seu jeito de usar a plataforma, e nada do que você muda ali afeta os colegas. Para abrir, clique na sua foto no canto superior direito e escolha Meu perfil.
A tela tem duas abas: Meus dados e Preferências.
Aqui ficam as informações que identificam você para o resto do time:
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Foto de perfil | Aparece nas conversas, nos tickets e ao lado do seu nome nas listas. Você envia a imagem e recorta na hora |
| Nome completo | Seu nome no cadastro da conta |
| Nome de exibição | Como você aparece para os colegas na plataforma |
| Telefone | Contato pessoal, usado pela equipe |
| O endereço com que você entra na plataforma |
A mesma tela mostra os seus vínculos: o papel de acesso e os departamentos em que você atende. Esses dois campos são definidos pelo administrador, em Usuários e permissões.
A aba Preferências reúne os ajustes de uso. Repare no alcance de cada grupo, porque ele muda o que acontece quando você troca de computador:
Controla como os avisos chegam até você, inclusive o alerta sonoro e as notificações do aplicativo. Cada alteração é salva na hora, sem botão de confirmar. A lista dos avisos que a plataforma envia e o efeito de cada opção estão em Relatórios e dashboards.
Ajusta o comportamento da tela do Chat:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Solicitar confirmação ao atender | Pede uma confirmação antes de você assumir uma conversa, o que evita o clique acidental |
| Fixar o painel de detalhes do contato | Mantém o painel lateral do contato sempre aberto, em vez de abrir e fechar a cada conversa |
Escolhe o que aparece no card de cada conversa da caixa de entrada: foto do contato, prévia da última mensagem, etiquetas, departamento e horário. São os mesmos ajustes do menu de opções de visualização da lista, então mudar em um lugar reflete no outro.
Reúne o tema e a densidade da interface.
O tema tem três escolhas:
| Tema | Quando usar |
|---|---|
| Claro | Fundo claro, o padrão da plataforma |
| Escuro | Fundo escuro, mais confortável em ambientes com pouca luz |
| Sistema | Acompanha a configuração do seu computador e troca sozinho |
A densidade da interface define quanto espaço a plataforma ocupa. O controle é um cursor que vai de 85% a 115%, com 100% como padrão. Abaixo de 100% a plataforma fica mais compacta e cabe mais informação na tela, útil em monitores pequenos ou em listas longas. Acima de 100% tudo ganha mais respiro, o que ajuda quem prefere leitura mais folgada.
O ajuste mexe principalmente no espaçamento. O texto acompanha em menor grau, para as letras não ficarem pequenas demais em nenhum dos extremos.
O Modo privacidade esmaece dado de cliente na tela. Serve para gravar um vídeo, apresentar a plataforma ou trabalhar num lugar movimentado. O texto esmaecido também não pode ser selecionado nem copiado.
Com o modo ligado, você escolhe o que esconder. São três controles independentes:
| Escopo | O que esmaece |
|---|---|
| Nomes de grupo e usuário | Nome, telefone, e-mail e foto do contato |
| Prévia das mensagens | Última mensagem da lista e o texto da conversa |
| Galeria de mídia | Foto e vídeo na conversa e em tela cheia |
O botão Esconder tudo liga os três de uma vez. A mídia recebe um borrão mais forte que o do texto, porque num borrão leve ainda dá para reconhecer rosto e print de tela.
Dois atalhos deixam você espiar sem desligar o modo. Os dois nascem desligados. Assim um mouse de passagem não revela o nome do cliente no meio de uma gravação.
O modo vale só neste navegador e continua ligado até você desligar, mesmo depois de fechar a plataforma. Ele muda apenas o que aparece na tela. Nada é apagado, e quem abre de outro computador continua vendo tudo normalmente.
O aviso de mensagem nova acompanha os escopos. Com Nomes de grupo e usuário ligado, a notificação do navegador e o título da aba saem sem o nome. Com Prévia das mensagens ligado, saem sem o texto.
Você não precisa abrir o perfil para mexer nesses ajustes. Clique na sua foto no canto superior direito. Aparência reúne Tema, Densidade e, nas contas com marca própria, Marca. O Modo privacidade fica logo acima, em Privacidade. O cursor da densidade abre ali mesmo. A tela vai mudando enquanto você arrasta, então dá para ver o resultado antes de soltar.