Campanhas

Campanhas disparam a mesma mensagem, ou o mesmo fluxo, para todos os contatos de uma ou mais listas de transmissão. Servem para avisos, promoções, lembretes de cobrança e reativação de clientes. Você controla o ritmo dos envios, a janela de dias e horários e acompanha os resultados contato a contato.

Antes de criar

Toda campanha parte de uma lista de transmissão: é dela que vêm os contatos que receberão o disparo. Monte suas listas na área de contatos antes de configurar a campanha. Uma campanha pode usar mais de uma lista ao mesmo tempo.

A lista de campanhas segue o alcance do seu usuário. Você vê as campanhas dos departamentos e dos canais marcados no seu cadastro. Quem não tem departamento nem canal marcado vê todas, como acontece na caixa de entrada.

Criando uma campanha

Editando, duplicando e excluindo uma campanha

Duplo clique na campanha (ou Editar no menu de ações) reabre o editor. O nome pode ser trocado direto no topo da tela.

O menu de ações da linha reúne o ciclo de vida inteiro: Iniciar, Pausar, Encerrar, Editar, Duplicar, Dashboard e Excluir. Duplicar repete um disparo com outra lista ou outra data sem remontar tudo. A cópia nasce com todas as configurações da original.

Para remover, use Excluir. O sistema pede confirmação com o nome da campanha. Campanha em andamento deve ser pausada ou encerrada antes.

Status da campanha

Status	O que significa
Não iniciada	Criada e configurada, aguardando o início manual ou a data agendada
Ativa	Disparando dentro da janela definida
Pausada	Interrompida por você ou por estar fora da janela de dias e horários
Encerrada	Todos os contatos foram processados

Acompanhando os resultados

Na tela da campanha você acompanha, no total: Enviados, Entregues, Lidos, Respondidos, Ignorados, Erros de envio e Falhas de processamento. O sistema também calcula a taxa de leitura e uma estimativa de tempo para concluir com base no ritmo configurado e no que falta enviar.

Os três últimos contadores separam motivos diferentes de a mensagem não chegar:

Contador	O que aconteceu
Ignorados	O contato já tinha um atendimento aberto com um atendente quando chegou a vez dele. Nada foi disparado, para não atropelar a conversa
Erros de envio	A tentativa falhou na hora: canal desconectado, número bloqueado, modelo recusado ou erro do provedor. O contato não recebe reenvio automático
Falhas de processamento	O disparo não virou mensagem entregue ao provedor, como quando o número não tem WhatsApp na checagem prévia

A jornada de cada contato

A lista de contatos tem a coluna Jornada, que mostra até onde cada pessoa chegou na sequência Enviado, Entregue, Lido e Respondido. Quando a jornada para no meio, a trilha indica a etapa em que parou e o motivo.

Acima da lista, o seletor de situação isola cada ponto da sequência:

• Enviados, sem entrega. Saiu do SunchatPlus, mas o canal ainda não confirmou a entrega.
• Entregues, sem leitura. Chegou ao aparelho e ninguém abriu.
• Lidos, sem resposta. O contato leu e não respondeu.
• Respondidos, Ignorados, Erros e Falhas, que fecham cada grupo.
• Pendentes, quem ainda não foi disparado.

O botão Exportar baixa em CSV a lista da situação selecionada, para você trabalhar os contatos fora da plataforma.

O que acontece automaticamente

• A campanha respeita a janela de dias e horários: pausa ao sair dela e retoma sozinha no próximo período.
• Se um contato responde e um atendente humano assume a conversa, a campanha para de agir naquela conversa. O restante do fluxo da campanha é ignorado para aquele contato, e o atendimento segue normalmente.
• Os contadores de entrega e leitura são atualizados conforme o canal confirma cada etapa.

Dúvidas frequentes