O WhatsApp Oficial é a conexão autorizada pela Meta (a empresa dona do WhatsApp), feita pela API oficial (Cloud API) para WhatsApp Business. Você autoriza a conta pela própria plataforma da Meta, sem depender de um celular ligado, e ganha recursos que só existem nesse formato: templates aprovados pela Meta, flows e ligações com permissão do contato. As conversas chegam na mesma caixa de entrada dos demais canais.
Se você ainda está decidindo entre esse formato e o WhatsApp Web, a comparação entre os dois está em Canais.
Abra a tela de canais
No menu lateral, vá em Configurações > Atendimento > Canais, clique em Incluir e escolha WhatsApp Oficial. O painel Conectar WhatsApp Oficial abre.
Dê um nome ao canal
Na seção Identificação, preencha Nome do canal. Ele é obrigatório e aceita até 100 caracteres. Sem ele, ao salvar aparece "Informe o nome do canal.".
Autorize a conta na Meta
Na seção Conexão ("Autorize o acesso à conta do WhatsApp Business para habilitar o canal"), clique em Conectar WhatsApp Oficial. Abre a janela da Meta, onde você entra com a conta do Facebook que administra o WhatsApp da empresa e conclui a autorização do número.
Confirme e finalize
Ao terminar a autorização, o painel mostra "Conta WhatsApp conectada. Clique em 'Conectar canal' para finalizar.". Clique em Conectar canal.
O nome e o telefone vêm da Meta. Ao concluir a conexão, o SunchatPlus substitui o nome que você digitou pelo nome verificado da conta na Meta e preenche o telefone com o número exibido lá. O canal já entra na lista com o status Conectado, sem QR Code e sem passo extra.
Se a autorização for cancelada no meio, aparece "Conexão com o WhatsApp cancelada." e nada é criado. A janela da Meta depende de carregar um componente do Facebook: com a conexão instável você pode ver "Falha ao carregar o SDK do Facebook." ou "Tempo esgotado ao carregar o SDK do Facebook." — nesses casos, recarregue a página e tente de novo.
Reabra o canal (clique nele na lista, ou em Configurar na visão em cards) para ajustar. Diferente dos outros canais, aqui a edição não pede token nem dados da conta da Meta — só o nome, mais as configurações comuns:
Clique em Salvar ao terminar. O tipo do canal não pode ser trocado. O passo a passo completo está em Canais.
O WhatsApp Oficial só permite iniciar conversa (ou voltar a falar depois da janela de 24 horas) com um template aprovado pela Meta — um texto pré-cadastrado que a Meta analisa e libera. Na interface o termo usado é template; a documentação também chama de modelo de mensagem.
Os templates ficam em Configurações > Atendimento > Mensagens, na aba Template WhatsApp Oficial. O cadastro completo, com os campos e os estados de aprovação, está em Cadastros de apoio.
Ao criar um template pela aba Template WhatsApp Oficial, estes campos são exigidos:
O Tipo de mensagem e o Canal não podem ser trocados depois: na edição eles ficam bloqueados.
Você salva o template
O SunchatPlus envia o template para a Meta na hora e ele entra em análise. Na coluna Status da lista isso aparece como PENDING, o termo que a Meta usa para "em análise" — o SunchatPlus mostra o estado exatamente como ela devolve. Editar um template já aprovado só o devolve para PENDING quando você muda o que a Meta avalia: nome, categoria, cabeçalho, corpo, rodapé, botões ou os exemplos das variáveis. Mexer só nos Departamentos, no Ativo ou em Permitir editar no momento do envio não reenvia nada — o template continua aprovado.
A Meta responde
Quando a Meta avalia, o SunchatPlus recebe o aviso automaticamente e atualiza a coluna Status da lista. Aprovado aparece com o selo Aprovado; os demais estados aparecem com o nome enviado pela Meta. O motivo da recusa não é exibido em nenhuma tela do SunchatPlus: para saber por que o template foi negado, consulte o gerenciador de templates da Meta.
Trouxe templates de fora? Sincronize
Se o template foi criado direto no gerenciador da Meta, use Sincronizar templates para importá-lo. Existem dois caminhos, e eles funcionam diferente:
Nos dois casos o aviso é o mesmo: "Sincronização de templates iniciada.".
A sincronização importa só templates das categorias Marketing e Utilidade. O template de exemplo que a Meta cria sozinho em toda conta nova (o "hello world") é ignorado de propósito. Do cabeçalho, ela traz apenas os tipos Texto e Imagem: templates com cabeçalho de Vídeo ou Documento chegam sem esse cabeçalho.
Na conversa, abra Respostas rápidas pelo ícone do composer ou digitando / com o campo vazio. Num canal WhatsApp Oficial a lista mostra:
Template em análise ou recusado não aparece na lista. Se o template tiver variáveis, abre a janela Preencher modelo: preencha todos os campos (o botão Enviar só libera com tudo preenchido) e confira a prévia. Sem variáveis, o envio é direto.
Excluir um template do WhatsApp Oficial no SunchatPlus também o remove da conta na Meta. Não é uma remoção só local.
Com flow é o contrário, e vale saber antes de apagar: a confirmação Excluir flow? avisa que "o flow sai do SunchatPlus, mas não é removido da Meta". Ele continua existindo na sua conta do WhatsApp Business e volta se você sincronizar de novo.
A partir da última mensagem recebida do contato naquele canal, você tem 24 horas para responder livremente. Cada nova mensagem do contato reinicia a contagem. A regra vale para WhatsApp Oficial, Instagram e Facebook — é imposta pela plataforma, não pelo SunchatPlus.
Passado esse prazo, ao abrir a conversa:
Interagir libera o envio mesmo com a janela fechada, e depende da permissão de interagir em qualquer atendimento no perfil de acesso. Sem ela o botão fica desabilitado, com a dica "Você não tem permissão para interagir em qualquer atendimento". Com o envio liberado, use um template aprovado pelas Respostas rápidas.
A janela só reabre de verdade quando o contato responde — é a mensagem dele que reinicia as 24 horas.
Para começar uma conversa nova, use Iniciar atendimento. Escolhendo um canal WhatsApp Oficial, a opção Enviar modelo de mensagem é marcada e travada, com o aviso "Obrigatório no WhatsApp Oficial — só é possível iniciar com um modelo aprovado.". Sem escolher o template aparece "Selecione um modelo de mensagem".
No WhatsApp Oficial o contato pode receber um flow da Meta: um botão que abre um formulário dentro do próprio WhatsApp. Há dois jeitos de enviar:
Os flows ficam em Configurações > Atendimento > Mensagens, na aba Flow Meta. Sem nenhum flow ali, a tela mostra "Nenhum flow sincronizado".
A lista traz duas colunas próprias do flow. Categoria mostra uma etiqueta por categoria escolhida. Status traz o estado que a Meta devolve, traduzido:
| Etiqueta | O que significa |
|---|---|
| Rascunho | Salvo na Meta, ainda não publicado |
| Publicado | No ar e pronto para ser enviado ao contato |
| Descontinuado | A Meta aposentou o flow |
| Bloqueado | A Meta bloqueou o envio |
| Limitado | A Meta está segurando o volume de envios |
A aba Flow Meta tem um construtor visual próprio. Clique em Criar flow para abrir a tela Novo flow ("Configure, teste e publique a experiência no WhatsApp"), onde você monta as telas do formulário, acompanha a prévia e vê as pendências antes de publicar. Nela você informa:
Para gravar, use o botão principal: Publicar na Meta com a opção Publicar ao salvar ligada, ou Salvar rascunho na Meta com ela desligada ("Desmarcado, o flow fica como rascunho na Meta"). Depois de enviado, o botão passa a ser Reenviar para a Meta. Se houver pendências, o botão fica travado com a dica "Corrija as pendências antes de salvar".
Há também Gerar com IA, que monta (ou altera) o flow a partir de uma descrição sua. Pontos importantes:
Um flow já existente é reaberto pela ação Editar no construtor, no menu da linha, ou pelo duplo clique na própria linha. A ação Sincronizar com a Meta, na barra da aba, traz os flows vinculados à sua conta do WhatsApp Business. Isso inclui os criados direto no gerenciador dela.
Ao sair do construtor, a confirmação só aparece se você mexeu em alguma coisa. Abrir e fechar sem editar volta direto para a lista.
O botão Editar JSON abre o código que o construtor gera a partir das telas. O painel avisa: "Gerado a partir das telas. Edite aqui e aplique de volta para o construtor refazer as telas com este JSON". Serve para colar um flow pronto ou ajustar algo que a montagem visual não alcança.
Edite o texto e clique em Aplicar ao construtor. As telas são refeitas com o que você escreveu. Antes de aplicar:
screens, a recusa também acontece.Quando o contato preenche e envia o formulário, a resposta volta para a conversa como uma mensagem dele: cada campo aparece em uma linha, no formato campo: valor (respostas de múltipla escolha vêm separadas por vírgula). É uma mensagem normal da conversa, então serve de gatilho para fluxos e automações como qualquer outra.
Recurso em beta. Os flows já funcionam de ponta a ponta, mas ainda estão em amadurecimento — o rótulo no menu de anexos traz o aviso "(beta)".
Na edição do canal, a opção Habilitar ligações neste canal libera as chamadas de voz. Desligada, o canal sai do discador e as ligações recebidas não tocam: são recusadas automaticamente e ficam registradas na conversa como tentativa de ligação.
Você não precisa voltar às configurações para ligar isso. No próprio discador, ao escolher um canal com as ligações desativadas aparece o aviso "Ligações desativadas neste canal." com o botão Ativar ligações, que grava a configuração na hora. Com tudo certo, o discador mostra "Canal pronto para ligações.".
No WhatsApp Oficial existe um passo a mais que o WhatsApp Web não tem: a Meta exige autorização do contato antes de a empresa ligar. Ao clicar em Ligar no discador, o SunchatPlus consulta essa autorização. Se o contato ainda não autorizou, aparece o aviso "Este contato ainda não autorizou receber ligações no WhatsApp." com o botão Solicitar permissão de ligação, que manda o pedido pelo WhatsApp. Já havendo um pedido recente, o botão não aparece e a mensagem completa é "Já existe uma solicitação recente. Aguarde a resposta ou tente novamente mais tarde.".
O pedido de permissão é uma mensagem, então também depende da janela de 24 horas estar aberta. Se o contato está há mais de um dia sem falar com você, retome a conversa por um template antes de pedir a permissão de ligação.
Na edição de um canal WhatsApp Oficial existe a seção Histórico de conversas: ela importa para o SunchatPlus as conversas anteriores daquele número no aplicativo WhatsApp Business.
Clique em Sincronizar histórico e confirme em Sincronizar histórico da Meta. O aviso do diálogo é explícito: a importação só pode ser executada uma única vez por número; para repetir, é preciso refazer a conexão. Depois de confirmar, o histórico chega aos poucos, nos minutos seguintes, conforme a Meta envia os dados.
Se a Meta recusar o pedido, a mensagem de erro explica os dois motivos mais comuns: o número não foi integrado em modo de coexistência (pelo aplicativo WhatsApp Business, durante a conexão) ou o histórico já foi sincronizado uma vez. O canal também precisa estar Conectado — do contrário aparece "Canal não conectado".
Risco de banimento. Estourar os limites da Meta, disparar mensagens para quem não pediu contato ou acumular bloqueios e denúncias pode fazer a plataforma restringir ou banir o seu número, de forma temporária ou definitiva. Essa decisão é da Meta e acontece fora do SunchatPlus, que não tem como reverter.
A SunchatPlus não se responsabiliza pelo banimento de números. Respeitar os limites, as políticas da Meta e as boas práticas de envio é responsabilidade da sua empresa.
Em Configurações > Atendimento > Canais, o menu de ações da linha traz para o WhatsApp Oficial:
Reiniciar e Sincronizar contatos não existem aqui: são ações exclusivas do WhatsApp Web.