O WhatsApp Web conecta um número de WhatsApp comum: você lê um QR Code com o celular e o número passa a receber e enviar mensagens pelo SunchatPlus. É a forma mais rápida de começar com o número que a empresa já usa, sem passar pela aprovação da Meta. As conversas chegam na mesma caixa de entrada dos demais canais.
Muita gente chama esse formato de API não oficial, WhatsApp não oficial ou API não oficial do WhatsApp. Não confunda com o WhatsApp Oficial, que é a Cloud API autorizada pela Meta.
Se você ainda está decidindo entre esse formato e o WhatsApp Oficial, a comparação entre os dois está em Canais.
Esta é uma conexão não oficial, com risco alto de banimento. O WhatsApp Web não é um canal autorizado pela Meta: a plataforma não reconhece o uso do número por sistemas externos e pode bloquear ou banir o número a qualquer momento, sem aviso e sem direito a recurso. O risco é maior do que no WhatsApp Oficial e aumenta com disparos em massa, mensagens para quem não pediu contato, números novos e bloqueios ou denúncias de destinatários.
A SunchatPlus não se responsabiliza pelo banimento de números. Ao conectar um número por WhatsApp Web, a sua empresa assume esse risco. Para operações de volume alto, campanhas ou números críticos para o negócio, use o WhatsApp Oficial.
Abra a tela de canais
No menu lateral, vá em Configurações > Atendimento > Canais, clique em Incluir e escolha WhatsApp Web. O painel Conectar WhatsApp Web abre.
Dê um nome ao canal
Preencha Nome do canal. Ele é obrigatório, aceita até 100 caracteres e serve só para você identificar o canal dentro do SunchatPlus (por exemplo, "WhatsApp Vendas"). Sem nome, o código não é gerado.
Gere o QR Code
Com a opção QR Code selecionada, clique em Gerar QR Code. O canal já é criado nesse momento, antes da leitura: ele aparece na lista mesmo se você fechar o painel sem concluir.
Leia o código com o celular
O painel mostra o código e os três passos a seguir no aparelho: Abra o WhatsApp no celular, Toque em Dispositivos conectados e Aponte a câmera para o código.
Aguarde a confirmação
Ao conectar, o painel se fecha na hora (a confirmação Canal conectado! só aparece por um instante) e o canal passa a figurar na lista com o status Conectado.
O código tem validade curta. O SunchatPlus acompanha a leitura por cerca de 30 segundos. Passado esse tempo sem confirmação, aparece o aviso "O QR Code expirou. Gere um novo para tentar novamente." — clique em Gerar novo QR Code e leia outra vez.
Na criação de um WhatsApp Web não existe botão de salvar: o rodapé traz só Fechar, porque é a leitura do código que conclui a conexão. Departamento padrão, fluxo, agente de IA e ligações aparecem depois, quando você reabre o canal para editar.
Algumas contas são obrigadas pelo WhatsApp a parear por passkey, em vez de QR Code. Para esses casos, o painel de conexão tem a opção Passkey ao lado de QR Code.
Escolha Passkey e inicie
Selecione Passkey e clique em Iniciar pareamento. Depois, clique em Abrir pareamento por passkey: abre em outra aba uma página com o passo a passo e o atalho de pareamento.
Guarde o atalho nos favoritos
Nessa página, arraste o botão 🔑 Parear passkey para a barra de favoritos do navegador. Se arrastar não funcionar, copie o código exibido no fim da página (botão Copiar código) e crie um favorito novo colando esse código no lugar do endereço.
Entre no WhatsApp Web
Abra web.whatsapp.com e faça login na mesma conta que você quer conectar.
Clique no favorito e autorize
Com o web.whatsapp.com aberto, clique no favorito Parear passkey e autorize com a sua biometria ou PIN quando o navegador pedir. A assinatura só funciona dentro do site do WhatsApp — por isso o atalho, e não um botão no painel.
Volte ao SunchatPlus
Em alguns segundos o canal conecta sozinho. Enquanto isso, o painel mostra um código de confirmação: confira se é o mesmo que aparece no seu dispositivo ao autorizar.
O SunchatPlus fica aguardando a autorização por cerca de cinco minutos. Se esse tempo passar, reinicie o pareamento.
Se o pareamento não completar, fale com o administrador. O navegador aberto em web.whatsapp.com precisa conseguir chamar o SunchatPlus, e essa liberação (da origem https://web.whatsapp.com) é feita por quem administra o ambiente. Sem ela, o clique no favorito não dá erro visível: o canal simplesmente nunca conecta.
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Conectado | Sessão ativa, mensagens fluindo | Nada |
| Desconectado | A sessão do aparelho caiu ou foi encerrada em Dispositivos conectados | Aguarde a reconexão automática, use Reiniciar ou reabra o canal para ler um novo QR Code |
| Duplicado | O número já está conectado em outro canal. Nesse caso o SunchatPlus encerra a sessão nova automaticamente | Exclua o canal repetido e conecte de novo, mantendo um só por número |
| — | O canal foi criado, mas nunca chegou a conectar | Reabra o canal e leia o QR Code |
Enquanto a conexão está sendo estabelecida, o status pode aparecer em inglês, como CONNECTING — ou seja, "conectando". É um estado passageiro, e ele não muda sozinho na tela: a lista de canais é recarregada quando você executa uma ação nela ou digita algo na busca.
O WhatsApp Web depende da sessão do seu aparelho. Mantenha o celular com bateria e internet: se ele ficar muito tempo desligado, ou se alguém remover o SunchatPlus de Dispositivos conectados, o canal cai.
O que acontece quando isso ocorre:
Se a reconexão automática não resolver, você tem duas saídas: a ação Reiniciar, que força o canal a recomeçar a conexão, ou uma nova leitura de QR Code.
Ao reabrir um canal WhatsApp Web que não está conectado, o SunchatPlus já gera um novo QR Code automaticamente — e gerar um código novo encerra a sessão atual no celular. Só reabra um canal desconectado quando estiver com o aparelho em mãos para ler o código.
Em Configurações > Atendimento > Canais, o menu de ações da linha traz para o WhatsApp Web:
Na visão em cards as opções são outras: Configurar (abre o canal), reiniciar e excluir. Sincronizar contatos existe só no menu da linha, na visão em lista.
Reabra o canal para ajustar:
Clique em Salvar ao terminar. O tipo do canal não pode ser trocado. O passo a passo completo está em Canais.
Diferente do WhatsApp Oficial, o WhatsApp Web não tem a restrição da janela de 24 horas: você pode escrever para um contato a qualquer momento, sem modelo aprovado. Isso facilita o dia a dia, mas é justamente o uso que mais expõe o número. Vale tratar essa liberdade com cuidado.
Na edição do canal, a opção Habilitar ligações neste canal libera as chamadas de voz: o canal passa a aparecer no discador e as ligações recebidas tocam para a equipe.
Com a opção desligada, o canal sai do discador e as ligações recebidas não tocam — são recusadas automaticamente e ficam registradas na conversa como tentativa de ligação.
As ligações funcionam no WhatsApp Web e também no WhatsApp Oficial. A diferença: no Oficial, a Meta exige que o contato autorize a ligação antes de a empresa discar. No WhatsApp Web não existe esse pedido de permissão.
Nenhuma prática elimina o risco, mas estas reduzem bastante a chance de o número ser bloqueado: