Mensagens e ações agendadas
Programe mensagens para um contato e execuções futuras de fluxos, com recorrência e janela de horários
Programe mensagens para um contato e execuções futuras de fluxos, com recorrência e janela de horários
Dois recursos cuidam do que precisa acontecer mais tarde. A mensagem agendada programa um envio para um contato específico: o lembrete de amanhã, o parabéns no aniversário. A ação agendada programa a execução de um fluxo de automação inteiro: o relatório de toda segunda-feira, a rotina mensal de cobrança.
Você agenda uma mensagem direto de dentro da conversa ou pela tela Automações > Mensagens agendadas.
Escolha o contato e o conteúdo
Selecione o contato, o canal de envio e escreva o texto ou escolha um modelo de mensagem aprovado do WhatsApp.
Defina quando enviar
Marque data e hora para um envio único ou ative a recorrência: por dia, semana, mês, ano ou todo dia específico do mês. Envios recorrentes também aceitam janela de horário e dias da semana.
Decida se vai como nota
A opção enviar como nota registra o conteúdo apenas internamente na conversa, sem chegar ao contato. Serve para lembretes da equipe, como "cobrar retorno da proposta". Sobre notas internas, veja conversas.
Se a conversa vinculada for finalizada antes do horário programado, o agendamento é descartado e a mensagem não sai. Ao agendar algo importante, prefira uma data próxima ou confirme que a conversa seguirá aberta até lá.
A ação agendada roda um fluxo em data e hora programadas, sem depender de gatilho de conversa.
Em Automações > Ações agendadas, clique em Incluir para abrir o painel Nova Ação Agendada. Nele você define:
| Modo | Como funciona |
|---|---|
| Por contato | O fluxo roda uma vez para cada contato das listas de transmissão escolhidas. Exige listas e canal configurados |
| Execução única | O fluxo roda uma única vez, sem lista de contatos. Indicado para rotinas internas |
Se a hora da ocorrência chega e a execução anterior ainda não terminou, vale a política escolhida na configuração:
| Política | O que acontece |
|---|---|
| Não iniciar | A nova ocorrência é descartada e a execução atual segue sozinha |
| Executar em paralelo | A nova execução roda junto com a que está em andamento |
| Enfileirar | A nova execução espera a atual terminar para começar |
| Interromper | A execução atual é encerrada e a nova toma o lugar dela |
| Status | O que significa |
|---|---|
| Agendada | Aguardando a data e hora programadas |
| Processando | Em execução neste momento |
| Executada | Concluída com sucesso |
| Falhou | A execução encontrou um erro. O detalhe fica registrado na própria ação |
| Cancelada | Interrompida por você antes de executar |
Tanto a mensagem agendada quanto a ação agendada são alteradas abrindo o registro na listagem. Na ação, o painel passa a se chamar Editar Ação Agendada. Enquanto o status for Agendada, tudo continua ajustável: data, horário, recorrência e conteúdo.
Cancelar e excluir são coisas diferentes. Cancelar interrompe a execução programada e deixa o registro na lista com o status Cancelada, servindo de histórico. Excluir, pelo Excluir no menu de ações, apaga o agendamento de vez, com confirmação.
Depois de executado, o agendamento não roda de novo. A exceção são os recorrentes, que continuam gerando ocorrências até serem cancelados.