IA na conversa
Ações de IA que ajudam o atendente a responder melhor e mais rápido dentro do atendimento
Ações de IA que ajudam o atendente a responder melhor e mais rápido dentro do atendimento
Dentro de cada conversa, a IA trabalha como apoio do atendente: sugere respostas, resume o histórico, responde perguntas sobre o que já aconteceu e redige textos sob medida. Diferente do Agente de IA, que atende sozinho, aqui quem conduz é você. A IA só prepara o material.
Nenhum texto gerado pela IA é enviado ao cliente automaticamente. Tudo aparece primeiro para você, que revisa, edita se quiser e só então envia. A palavra final é sempre do atendente.
A IA lê a conversa e propõe a próxima resposta, no contexto do que o cliente acabou de dizer.
Abra a conversa
Com o atendimento aberto, acione a opção de IA na área de escrita da mensagem.
Peça a sugestão
Escolha Sugerir resposta. A IA analisa o histórico e monta uma proposta de texto.
Revise e envie
A sugestão aparece no campo de mensagem. Ajuste o que precisar e envie quando estiver do seu jeito.
Também dá para pedir uma sugestão sobre uma mensagem específica: pelo menu da própria mensagem, peça a resposta para aquele trecho. É útil quando o cliente fez várias perguntas e você quer tratar uma por vez.
Em atendimentos longos, ou ao assumir a conversa de um colega, ler tudo desde o início custa caro. O Gerar resumo entrega, em poucas linhas:
O resumo é um apoio interno. Ele não é enviado ao cliente, serve para você (ou para quem receber a conversa em uma transferência) se situar em segundos.
Você pode fazer perguntas diretas à IA sobre o atendimento: "o cliente já informou o CPF?", "qual produto ele mencionou no início?". A resposta:
Se a informação não estiver no histórico, a IA diz que não encontrou, em vez de arriscar um palpite.
Quando você precisa escrever algo do zero, descreva o que quer e a IA redige. Por exemplo: "escreva um pedido de desculpas pelo atraso na entrega, em tom cordial". O texto gerado vai para o campo de mensagem, pronto para revisão antes do envio.