Chat interno
Converse com colegas e grupos da equipe sem sair da tela do Chat
Converse com colegas e grupos da equipe sem sair da tela do Chat
O chat interno é o bate-papo da equipe dentro do SunchatPlus. Ele abre em um painel lateral, por cima da tela em que você está, para tirar uma dúvida com um colega ou combinar algo no grupo do time sem trocar de aplicativo e sem abandonar o atendimento em andamento. Nada do que é dito ali chega ao cliente.
Abra o painel do chat interno
Clique no ícone Chat interno na barra de ícones do lado direito da tela. O painel entra pela direita, por cima da tela atual, e o atendimento que você estava fazendo continua ali atrás, intacto. Quando há conversas esperando por você, o ícone ganha um contador vermelho com o número de conversas com mensagens não lidas (acima de 99, aparece 99+).
Escolha entre pessoas e grupos
O painel tem duas abas: Usuários, com as conversas individuais, e Grupos, com os grupos dos quais você participa. O campo Buscar conversa... filtra a aba aberta pelo nome.
Converse
Clique na pessoa ou no grupo. Cada linha da lista mostra o nome, quanto tempo faz desde a última mensagem ("agora", "há 5 min", "há 2 dias"), uma prévia do que foi dito e quantas mensagens daquela conversa você ainda não leu. Conversa sem histórico aparece como Sem mensagens.
Você não precisa criar a conversa individual. A aba Usuários já traz todos os usuários ativos da sua conta, e a lista fica ordenada pela última mensagem — quem falou com você mais recentemente sobe para o topo. A aba Grupos mostra apenas os grupos em que você foi incluído.
Nas conversas individuais, cada pessoa aparece por um círculo com as iniciais do nome e uma bolinha de disponibilidade. Grupos podem ter uma imagem própria, definida por quem criou o grupo.
Dentro da conversa, o cabeçalho traz o nome e, nas conversas individuais, a disponibilidade da pessoa. O botão de voltar leva você de novo à lista, sem fechar o painel.
O painel fecha de três formas: pelo botão Fechar, no canto do cabeçalho; clicando fora dele ou rolando a página; ou clicando de novo no ícone Chat interno.
Os painéis do lado direito são exclusivos entre si. Abrir Agenda, Atividades, Notas, Contatos ou os sinalizadores fecha o chat interno, e vice-versa — nunca ficam dois painéis abertos ao mesmo tempo.
O campo de mensagem do chat interno aceita mais do que texto:
*negrito*, _itálico_, ~tachado~ e trechos entre acentos graves viram texto monoespaçado. Endereços de site colados no texto ficam clicáveis.Passando o mouse sobre uma mensagem aparecem as ações dela:
Nos grupos, o nome de quem escreveu aparece acima de cada mensagem recebida. Suas mensagens mostram o horário e um sinal de enviado; enquanto o envio não confirma, o ícone fica de relógio.
O chat interno é invisível para os contatos. Ele não se mistura com as conversas de atendimento nem com as notas internas de uma conversa com cliente. Para anotar algo dentro de um atendimento — e para mencionar um colega com @ —, use as notas internas, explicadas em Conversas.
A conversa abre com as mensagens mais recentes. Role para cima e o SunchatPlus carrega o histórico anterior em blocos, sem você pedir. As mensagens ficam separadas por divisores de dia (HOJE, ONTEM, o nome do dia da semana na última semana e a data cheia a partir daí), e a data do trecho que você está lendo fica flutuando no topo.
Se você subiu no histórico e chegam mensagens novas, um botão flutuante leva de volta à última mensagem, com o número do que chegou enquanto você estava longe do fim. O botão Atualizar mensagens, ao lado do campo, recarrega a conversa do zero.
Abrir a conversa marca como lidas as mensagens recebidas ali, e o contador do ícone é recalculado na hora.
Grupos servem para conversas de time — "Comercial", "Suporte N2" e afins. Criar e manter grupos é tarefa de quem é administrador ou responsável da conta; os outros usuários apenas conversam nos grupos em que foram incluídos.
Vá para a aba Grupos
Abra o chat interno e mude para Grupos. Se você tem permissão, o botão Novo grupo aparece logo abaixo da busca.
Preencha a identificação
Informe o Nome do grupo (obrigatório — sem ele o formulário mostra "Informe o nome."). Se quiser, envie uma Imagem para identificar o grupo na lista de conversas: JPG ou PNG, até 5 MB, arrastando o arquivo ou clicando na área de upload. Depois de enviada, dá para trocá-la ou removê-la passando o mouse sobre a imagem.
Escolha os membros
Em Usuários, adicione as pessoas que vão ver e enviar mensagens no grupo.
Salve
Clique em Salvar. O grupo passa a aparecer no chat interno de todos os participantes. Se você tentar voltar com alterações não salvas, o SunchatPlus pergunta antes de descartar.
A gestão completa dos grupos fica em Configurações > Minha Conta, na aba Chat Interno. Ali você vê a lista de grupos da conta, busca por nome e ordena.
Abra a aba Chat Interno
Vá em Configurações > Minha Conta e mude para a aba Chat Interno. O acesso é restrito a administrador ou responsável da conta.
Crie ou edite
Use Incluir para um grupo novo. Para mexer em um existente, clique na linha dele ou use Editar no menu de ações — os mesmos campos de nome, imagem e usuários aparecem para ajuste.
Exclua quando não fizer mais sentido
Excluir, no menu de ações da linha, pede confirmação com o nome do grupo antes de remover.
Se está faltando um grupo para o seu time e você não administra a conta, peça a quem administra.
Quando chega uma mensagem de uma conversa que não está aberta na sua tela, o SunchatPlus toca um som curto e mostra um aviso no canto superior direito com o nome de quem escreveu, uma prévia do texto (anexo sem legenda aparece como "Enviou um anexo") e o selo Grupo quando vem de um grupo. Clicar no aviso abre o chat interno já na aba certa.
O aviso é dispensado quando você está de olho no painel: com a aba do navegador em foco e o chat interno aberto, mensagem da conversa que está na sua frente não gera aviso, e enquanto você está na lista de conversas nenhuma mensagem gera aviso — você vê a própria lista se reorganizar. Já com a aba do navegador em segundo plano, o aviso aparece de qualquer forma. Mensagens de conversas em que você não participa nunca geram aviso.
Cada usuário tem um status de disponibilidade, visível para os colegas no chat interno. Você troca o seu pelo menu de usuário ou pelo próprio painel do chat interno, no seletor ao lado do título:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Disponível | Receber novas conversas |
| Ocupado | Não receber novas conversas |
| Ausente | Sem responder |
Quem não está com o SunchatPlus aberto aparece para os colegas como Ausente, independentemente do que escolheu por último. Nos grupos, o painel não mostra disponibilidade — ela só faz sentido em conversa individual.
O status faz mais do que informar os colegas. Se um departamento usa distribuição automática configurada para entregar conversas apenas a quem está disponível, o seu status decide se você recebe ou não novos atendimentos. Essa regra está detalhada em Fila e distribuição.