Atendimentos agora é Chat

O módulo de Atendimentos passou a se chamar Chat. É o mesmo lugar: a caixa de entrada compartilhada, as conversas abertas, as filas por departamento, o histórico do contato e a janela flutuante. Só o nome no menu mudou.

Se você usava a plataforma antes disso, ou está lendo um material antigo, um treinamento gravado ou um print de tela, esta é a tabela de equivalência.

Você procura por	Onde está hoje
Menu Atendimentos	Menu Chat, na seção Principal
Tela de atendimentos, lista de atendimentos	Caixa de entrada
Um atendimento aberto, a conversa com o cliente	Conversas
Iniciar ou transferir um atendimento	Iniciar e transferir
Finalizar atendimento, pesquisa de satisfação	Finalizar e avaliar
Fila de atendimento, distribuição automática	Fila e distribuição
Horário de atendimento, encerramento por inatividade	Horários e encerramento
Aba Atendimentos dos relatórios	Aba Chat, em Relatórios e dashboards

O vocabulário

Chat é o nome do módulo. Atendimento e conversa continuam valendo como palavras do dia a dia para a troca de mensagens com um cliente: "assumir um atendimento", "o atendimento foi transferido", "essa conversa está na fila". Nesta documentação os três termos aparecem, e apontam para a mesma coisa.

Alguns nomes seguem com "atendimento" porque descrevem outra coisa, e não o módulo:

• Horários de atendimento, a agenda de funcionamento da empresa, configurada em Configurações
• Classificações de atendimento, os motivos que o atendente escolhe ao encerrar uma conversa
• Configurações > Atendimento, o grupo de cadastros de apoio (etiquetas, mensagens rápidas, campos personalizados)

Links e integrações antigos

Endereços antigos da documentação continuam funcionando: /pages/guias/atendimento/... redireciona para /pages/guias/chat/.... Na plataforma, /atendimentos redireciona para /chat, então favorito antigo e link de notificação antigo chegam ao destino certo.

Quem integra pela API não precisa mexer em nada. O recurso continua sendo /v1/atendimento, com os mesmos campos e as mesmas respostas. A mudança de nome ficou só na interface. Veja Recursos da API.