Glossário
Os termos usados no SunchatPlus explicados em linguagem simples
Os termos usados no SunchatPlus explicados em linguagem simples
Cadastro de um sistema externo que os fluxos podem chamar por HTTP. Guarda o endereço, a credencial e a lista de operações daquele sistema, para que os blocos do fluxo escolham a operação pelo nome. Fica em Configurações > Integrações > Aplicativos. Veja Aplicativos.
Uma conversa em andamento entre sua empresa e um cliente, independente do canal usado. Um atendimento tem um responsável, um status e fica registrado no histórico do contato.
Atendimento, conversa e chat são a mesma coisa aqui. O módulo onde os atendimentos acontecem se chama Chat, nome que antes era "Atendimentos". A equivalência completa está em Atendimentos agora é Chat.
Mensagem automática que um sistema externo envia ao SunchatPlus para avisar que algo aconteceu (por exemplo, uma venda no seu site). Pode ser usada como gatilho de fluxo. Em algumas telas, aparece com o nome técnico "webhook".
Regra configurada por você que executa ações sozinha, como enviar mensagem, transferir conversa, criar tarefa ou mover uma negociação no funil.
Lista compartilhada com todas as conversas que chegam pelos canais conectados. É onde o time trabalha no dia a dia.
Barra na parte de baixo da conversa, onde o atendente digita. Além do texto, dá acesso a anexos, áudio, emojis, mensagens rápidas, agendamento e escrita com IA.
Meio pelo qual o cliente fala com você, como WhatsApp, Instagram, e-mail e telefone. Todos os canais conectados desembocam na mesma caixa de entrada.
Recurso que permite ao cliente montar o pedido dentro da própria conversa, sem precisar acessar outro site.
O módulo onde o time conversa com os clientes: a caixa de entrada, as conversas abertas e a janela flutuante. Esse módulo já se chamou "Atendimentos". O nome mudou, o lugar é o mesmo. Se você procura pela tela de atendimentos, pela lista de atendimentos ou pelo menu Atendimentos, é o Chat.
Código secreto que conecta o SunchatPlus a outro serviço, como um provedor de inteligência artificial. É cadastrada uma única vez, na área de integrações da conta, normalmente pelo administrador.
Evento da agenda com data e hora marcadas: reunião, visita, retorno combinado. Pode ficar vinculado a uma negociação ou a um ticket, e nesse caso aparece na aba Compromissos do registro.
Recursos que ligam o SunchatPlus a ferramentas externas, como agenda do Google ou da Microsoft, meios de pagamento e provedores de IA, para que trabalhem juntos sem troca manual de informações.
Cadastro da pessoa com quem sua empresa conversa. Reúne dados, canais, histórico de atendimentos, ligações e pedidos.
Módulo de gestão do relacionamento comercial: contatos, negociações, etapas do funil, tarefas e histórico de interações.
Ajuste pessoal que define quanto espaço a plataforma ocupa na tela, de 85% a 115%, com 100% como padrão. Valores menores deixam a interface mais compacta e cabe mais informação de uma vez. Fica guardado no navegador de cada pessoa. Veja Meu perfil e preferências.
Cada estágio pelo qual um negócio passa dentro do funil, por exemplo "Novo lead", "Proposta enviada" e "Fechado".
Grupo de espera das conversas até que um atendente da equipe responsável assuma o atendimento.
Sequência de gatilhos, perguntas e ações que define o que a plataforma faz automaticamente durante um atendimento. Veja Fluxos.
Representação visual das negociações em andamento, organizadas por etapa, para acompanhar o que está próximo de fechar.
Evento que dispara uma automação, como uma mensagem nova, uma mudança de etapa ou um prazo vencido.
Recursos de inteligência artificial da plataforma que ajudam a responder clientes, classificar conversas e sugerir próximos passos.
Assistente de ajuda da plataforma, disponível em qualquer tela pela pílula flutuante "Perguntar para Luma". Responde dúvidas com base na documentação e, quando um administrador libera o servidor MCP para ela, também consulta e altera dados da conta a pedido. Veja Luma.
Serviço que processa as cobranças enviadas pelo chat, como SunchatPlus Pay, Asaas, Mercado Pago e Stripe. É ele que gera o link em que o cliente escolhe pagar com Pix, boleto ou cartão.
Mensagem pré-aprovada pelo WhatsApp que permite iniciar conversa ou falar com um contato que está há mais de 24 horas sem responder no WhatsApp Oficial. Os modelos passam por análise da plataforma antes de ficarem disponíveis.
Ajuste pessoal que esmaece dado de cliente na tela, para apresentar a plataforma ou gravar vídeo. Tem três escopos independentes (nomes, prévia das mensagens e galeria de mídia) e dois atalhos para espiar sem desligar. Vale só no navegador em que foi ligado e não altera nada do que está gravado. Fica em Meu Perfil, aba Preferências, e no menu da sua foto, em Privacidade.
Oportunidade comercial vinculada a um contato, com valor, etapa e responsável. Também chamada de negócio ou oportunidade.
Modelo em que todos os canais são atendidos no mesmo lugar, com histórico único por cliente, independentemente de onde a conversa começou.
Conjunto de permissões que define quais módulos e quais dados cada usuário consegue ver e editar.
Extensão de terceiros que roda dentro de uma tela do SunchatPlus, geralmente conectando a plataforma a outro sistema ou adicionando uma função nova ao atendimento. Cadastrado por um administrador em Configurações > Plugins. Veja Plugins.
Regra do departamento que repassa uma conversa para outro atendente quando o atual não responde dentro do tempo configurado. Se ninguém assumir, a conversa volta para a fila do departamento. Na interface, aparece como "Transbordo".
Registro formal de uma solicitação de suporte, com fila, prioridade, status e histórico. Usado quando o atendimento precisa de acompanhamento até a resolução.
Pessoa do seu time com login próprio na plataforma. Cada usuário tem um perfil de acesso e pode ser vinculado a equipes e filas.