Listar tickets

Lista tickets com filtros e paginação

GEThttps://api-publica.sunchat.com.br/v1/ticket

Suporta filtros por status, serviço, categoria, urgência, responsável, gerador, solicitante, tags, intervalos de data (abertoEm/resolvidoEm/fechadoEm/ultimaIteracao/vencimento/previsaoSolucao), estados derivados (resolvido/fechado/reaberto/cancelado/mesclado/vencido), métricas (iteracoesMin/Max) e busca textual em assunto/cc/codigo.

curl --request GET \
  --url 'https://api-publica.sunchat.com.br/v1/ticket?search=&assunto=&codigo=' \
  --header 'X-Ambiente: SEU_NUMERO_DE_CONTA' \
  --header 'X-Authorization: X-Chave-Api SUA_CHAVE'

Autenticação

X-Ambientestring (header)obrigatório

Número da sua conta no SunchatPlus. Aceita também `X-Canal` com o ID de um canal, que resolve a conta a partir dele.

X-Authorizationstring (header)obrigatório

Chave de API no formato `X-Chave-Api {chave}`. O prefixo faz parte do valor. A chave fica em Minha conta › Integrações.

Parâmetros de consulta

searchstring

assuntostring

codigointeger<int32>

ccstring

idStatusstring<uuid>

idsStatusstring<uuid>[]

idServicostring<uuid>

idCategoriastring<uuid>

idUrgenciastring<uuid>

idJustificativastring<uuid>

idContaDeEmailstring<uuid>

idCriadoPorstring<uuid>

tipoResponsavelenum<integer>

Valores aceitos: - `0` — Usuario - `1` — Departamento

Valores: 0, 1

idUsuarioResponsavelstring<uuid>

idDepartamentoResponsavelstring<uuid>

semResponsavelboolean

tipoGeradorenum<integer>

Valores aceitos: - `0` — ClientesDoTicket - `1` — ResponsavelPeloTicket - `2` — GeradorDoTicket - `3` — RegistradoPeloSistema - `4` — UsuarioEspecifico - `5` — PessoaLogada - `6` — MembrosDaEquipeDaPessoaLogada - `7` — Agente - `8` — Cliente

Valores: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8

idUsuarioGeradorstring<uuid>

idContatoGeradorstring<uuid>

idSolicitanteUsuariostring<uuid>

idSolicitanteContatostring<uuid>

privacidadeenum<integer>

Valores aceitos: - `0` — Publico - `1` — Privado

Valores: 0, 1

meioAberturaenum<integer>

Valores aceitos: - `0` — AcessoRemoto - `1` — ActiveWhatsappNLU - `2` — AgendamentoAutomatico - `3` — Agente - `4` — ChamadaCancelada - `5` — ChamadaEfetuada - `6` — ChamadaEfetuadaPerdida - `7` — ChamadaRecebida - `8` — ChamadaRecebidaPerdida - `9` — Chat - `10` — ChatNLU - `11` — ChatOnline - `12` — Email - `13` — FacebookMessenger - `14` — FormularioDeContato - `15` — GatilhoDoSistema - `16` — IntegracaoSunchatPlus - `17` — IssueJira - `18` — IssueRedmine - `19` — MensagemOffline - `20` — WebApi - `21` — Whatsapp - `22` — WhatsappNLU - `23` — WhatsappAtivo - `24` — WhatsappBusinessSunchatPlus - `25` — ZenviaChat - `26` — Agenda - `27` — Cliente

Valores: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27

resolvidoNaPrimeiraChamadaboolean

incluirExcluidosboolean

resolvidoboolean

fechadoboolean

reabertoboolean

canceladoboolean

mescladoboolean

vencidoboolean

idsTagsstring<uuid>[]

tagsMatchAllboolean

abertoEmIniciostring<date-time>

abertoEmFimstring<date-time>

resolvidoEmIniciostring<date-time>

resolvidoEmFimstring<date-time>

fechadoEmIniciostring<date-time>

fechadoEmFimstring<date-time>

ultimaIteracaoIniciostring<date-time>

ultimaIteracaoFimstring<date-time>

vencimentoIniciostring<date-time>

vencimentoFimstring<date-time>

previsaoSolucaoIniciostring<date-time>

previsaoSolucaoFimstring<date-time>

iteracoesMininteger<int32>

iteracoesMaxinteger<int32>

pageinteger<int32>

pageSizeinteger<int32>

sortstring

Resposta 200

Itemsobject[] | null

Idstring<uuid>

Codigointeger<int32>

Assuntostring | null

Privacidadeenum<integer>

Valores aceitos: - `0` — Publico - `1` — Privado

Valores: 0, 1

AbertoEmstring<date-time>

ResolvidoEmstring<date-time> | null

ReabertoEmstring<date-time> | null

FechadoEmstring<date-time> | null

DataDeVencimentostring<date-time> | null

DataDePrevisaoDaSolucaostring<date-time> | null

MeioDeAberturaDeTicketenum<integer>

Valores: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27

IdStatusstring<uuid> | null

NomeStatusstring | null

IdServicostring<uuid> | null

NomeServicostring | null

IdCategoriastring<uuid> | null

NomeCategoriastring | null

IdUrgenciastring<uuid> | null

NomeUrgenciastring | null

IdJustificativastring<uuid> | null

NomeJustificativastring | null

IdResponsavelstring<uuid> | null

TipoResponsavelenum<integer>

Valores aceitos: - `0` — Usuario - `1` — Departamento

Valores: 0, 1

NomeResponsavelstring | null

EmailResponsavelstring | null

GeradorDoTicketobject

Solicitantesobject[] | null

Tagsobject[] | null

CamposPersonalizadosobject[] | null

Pageinteger<int32>

PageSizeinteger<int32>

TotalItemsinteger<int64>

TotalPagesinteger<int32>

HasNextboolean

HasPreviousboolean